□□□
□□　　ご挨拶
□

こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも公開しておりますので、
ぜひご覧ください。
http://www.tencyo.biz/

今回のゲストは、前回に引き続き、
美容室・理容室のエコキュート・ボイラ・給湯器・内装の伸和工業 様
です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■■
■■　　基礎データ
■

【サイト名】 美容室・理容室のエコキュート・ボイラ・給湯器・内装の
　　　　　　 株式会社伸和工業
　　【住所】 東京都葛飾区東水元5-18-4 伸和ビル2F
　【ＵＲＬ】 http://www.sinwa1966.co.jp/

■■■
■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜お客様の写真や動画を公開することに関し、お客様の反応は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

一般家庭のお客様には、正直なかなか出演を頂くのは難しいと考え
ていますが、「工事をしているところだけ」撮影ＯＫなどの条件の
もと、撮影し公開しています。

幸い弊社の場合、サロン様のお客様が多く、露出を恐れないお客様
が多い為、比較的快く引き受けて頂いております。

撮影する内容は、工事の様子が主ですが、最終的にお顔を出しての
お客様の声をいただくのが理想なので、商談の時や工事中などにも
「ご協力お願いします」と声をかけています。

特に謝礼金や工事代金の値引きなどはしませんが、500円のクオカード
を差し上げています！

お客様もお店なので、ホームページのリンクを弊社の工事の記事に
載せますよと言って載せています。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜サイトの構成が、業務案内中心でなく、お客様の事例中心で、
｜しかも圧倒的なボリュームですが、最初からこうだった？
｜このようにした理由は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

弊社の業務体系が、商品を販売するのはもちろんなのですが、
工事や技術力も販売する仕事ですので、工事事例をご紹介して、
普段絶対に見ることのない作業の様子や自分の同業者（美容院の
オーナー）の声をご紹介することが重要ではないかと考え、この
スタイルにしていきました。

当初は文章のみブログで投稿していく事から始まり、静止画・動画・
お客様のコメントという形で解りやすくする事でお客様が具体的で
弊社で購入する理由づけしやすくなるようにしていきました。

それも１件・２件では効果がないので何十件、何百件必要だと思っ
ているので、現在の弊社の状況ではまだまだ不十分な状況です。

生の声は真実味があり、最高の口コミ効果があると思っております。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜お客様の評判は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

お客様の評判は、「具体的でわりやすく、問合せしやすかったよ！」
との声がきけますので、評判は良いのだと思っています。

また、動画に出て工事を行っているスタッフが、自分のお店に来て
作業をしてくれているので、初めて会う気がしないとか、会う前
から信用をいただけている事が多いので、仕事もしやすいという
効果もあります。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜お問合せの、電話（フリーダイアル）とメールの比率は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

お問合せの比率は8：2でフリーダイヤルが多いです。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜法人（個人事業含む）のお客様と、個人のお客様の割合は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

9：1で美容室関係のかたからのお問合せが多いです。

ときどき一般住宅のリフォームのお問合せが入ります。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜今後、どのような方に、お客様になっていただきたい？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

継続的に取引を続けていけるような、多数の店舗を持っていらっ
しゃる美容室様・理容室様・設計事務所様・内装業者様。

太陽光発電など、エコ商品に興味がある、一般住宅のお客様。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜お客様になっていただきたい方に、貴社を知ってもらうために、
｜今後どのような施策を考えている？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

正直、まだ解らないのですが、FacebookなどのSNSを活用していく
ことが重要なのではないかと思っています。

まだ始めていませんが、Google+も勉強する必要があると思います。

また、モバイル対応のサイト作りも重要と思っています、現在全く
やっていないので、こちらもやっていく必要があると思います。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴社が、お客様に提供している一番の価値は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

主なお客様は、待ったなしの美容室・理容室・サロン様なので、
そのようなお客様方の業務に支障の出ないような提案・専門の
ノウハウをご提供できる事は弊社の価値だと思っております。

故障などの依頼が入ってきたときのスピード対応など自信を持って
仕事しておりますので、受注時に同業他社との相見積もりの際、
金額で負けてもアフターサービスでは負けない（お盆も大晦日も
営業）という事を訴え、受注に結び付けた事が何度もあります。

□□□
□□　　編集「中」記
□

伸和工業様、ありがとうございました。

> お客様の評判は、「具体的でわりやすく、問合せしやすかったよ！」
> との声がきけますので、評判は良いのだと思っています。
>
> また、動画に出て工事を行っているスタッフが、自分のお店に来て
> 作業をしてくれているので、初めて会う気がしないとか、会う前
> から信用をいただけている事が多いので、仕事もしやすいという
> 効果もあります。

「問合せしやすい」というのは、転換率が高い、ということ。
転換率が高ければ、積極的な施策も可能ですので、どんどん良い方
に回っていきますね。

この続きは、次回（11/16頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！

□□□
□□　　ご挨拶
□

こんにちは！
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美容室・理容室のエコキュート・ボイラ・給湯器・内装の伸和工業 様
です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
■

【サイト名】 美容室・理容室のエコキュート・ボイラ・給湯器・内装の
　　　　　　 株式会社伸和工業
　　【住所】 東京都葛飾区東水元5-18-4 伸和ビル2F
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■■■
■■　　プロモーション
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜トップページの目立つ場所に、４つのFacebookページへのリンクが
｜ありますが、その主な目的は？　分けた理由は？　効果は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

Facebookページのリンクをホームページに上げている目的は、
ホームページをご覧頂いた方に、Facebookページありますよ！という
アピールをし、その中でFacebookユーザーの方がいらして、もし
「いいね！」していただけたら、その方のニュースフィードに弊社
のFacebookページがながれるのでいいのかなと思いました。

４つに分けた理由ですが、美容室・理容室・サロンで弊社が行う
仕事が、

○ボイラー・給湯器・エコキュート・電気温水器などの給湯設備
　工事

○新店舗のスケルトン状態から全て完成するまで造作していったり、
　クロスだけの工事であったり、床だけの工事であったりなどの
　店舗内装工事

○美容室のシャンプーボウル・シャワーホース・サーモミキシング栓
　などの交換工事などを行うシャンプー台工事

○上記の３つのカテゴリー以外のその他の工事

の、大きく分けて４つだったからです。

Facebookページなのでそれぞれが検索エンジンにかかるとの事で、
カテゴリー別に分けてFacebookページを作った方がいいよとの
鈴木大吉先生のアドバイスもありました。

Facebookページを作ったからといって、今のところ明らかな効果は
無いと思われますが、順位は高くないものの、検索にひっかかって
きているので、今後どのように変化していくか見守りながら、
引き続き更新していく予定です。

（編集註）

3万ドル倶楽部
http://www.3md.jp/

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜ブログ http://sinwakougyou.blog47.fc2.com/
｜Googleサイト https://sites.google.com/site/sinwareformtop/
｜YouTube http://www.youtube.com/user/sinwa1966
｜と、多メディア展開されていますが、その目的は？　効果は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

ブログ・グーグルサイト・YouTube・Facebookページ（グーグルサイト
で作成）を作ることで、自社サイトを含め検索結果の上位を独占
する事を目的にしました。

当然それぞれがリンクで結ばれていますので、どこから入ってきた方
でも、一番情報が充実している自社サイトへ誘導することを意識し
ました。

また、同じお客様の工事の記事を全てのメディアに用いて、なるべく
手間をかけずに数多くアップ出来るようにしています。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜多メディアの中で、どこがよく見られている？
｜どこからの流入が多い？　
└―――――――――――――――――――――――――――――――

私の怠慢ですが、現在アクセス解析を行っておらず、正確なお客様
の流れが解っておりませんが、今現在では一番検索に強い、ブログ
から入ってきて、興味がある方や購買意欲の高い方は動画までご覧
頂いている事が多いようです。（直接お客様に聞いて・・・）

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜メールニュース等は、発行している？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

メルマガは行っておりません。数年前にマグマグに登録して、
数十名の購読者に送った事はありましたが、やりきれなくなり、
やむをえず配信を中止しました。

メルマガの記事が検索の上位に来たり、メルマガのネタでお問合せ
がくるなど、効果はあると感じていましたが、その他の作業が出来
なくなると思い、今現在は行っておりません。

■■■
■■　　システム関係
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜写真や動画が豊富ですが、撮影は工事担当者？　編集は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

撮影は工事担当者です。

工事担当者が撮影してきた、画像・動画データを島倉賢三が編集
しています。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜最初、工事担当者に撮影をお願いした際、拒否されなかった？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

当初は、島倉賢三が現場で工事しながら撮影して、帰社後編集して
投稿しておりましたが、現在は外回りの担当者に撮影の仕方を教え
撮影してもらってます。

下請けさんなどの協力店の方々に邪魔にされたり、うっとうしがら
れる事はありますが、撮影する意味や目的をしっかり説明し、理解
を求めてきましたので、現在はなんの問題もなく撮影していて、
撮影されることにも慣れてきたようです。

また撮影する人間は、弊社の人間ですので、撮影の上手下手はある
ものの、拒否をすることはありません。

全員にフルハイビジョンの動画撮影が出来るデジタルカメラを持た
せ、いつでも誰でも撮影が出来るような体制にしています。

□□□
□□　　編集「中」記
□

伸和工業様、ありがとうございました。

> 興味がある方や購買意欲の高い方は動画までご覧
> 頂いている事が多いようです。

> 工事担当者が撮影してきた、画像・動画データを島倉賢三が編集
> しています。

> 全員にフルハイビジョンの動画撮影が出来るデジタルカメラを持た
> せ、いつでも誰でも撮影が出来るような体制にしています。

動画をサイトに乗せている会社は、最近では多くなりましたが、
ここまで徹底しているところはあまり見かけません。

これによって、最大の強みである、工事技術の高さやノウハウを、
見込客に正しく伝えられているのですね。

この続きは、次回（11/9頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！

□□□
□□　　ご挨拶
□

こんにちは！
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今回のゲストは、純粋なネットショップではありませんが、ネット
を活用して商談を得られている、
美容室・理容室のエコキュート・ボイラ・給湯器・内装の伸和工業 様
です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■■
■■　　基礎データ
■

【サイト名】 美容室・理容室のエコキュート・ボイラ・給湯器・内装の
　　　　　　 株式会社伸和工業
　　【住所】 東京都葛飾区東水元5-18-4 伸和ビル2F
　【ＵＲＬ】 http://www.sinwa1966.co.jp/

■■■
■■　　特徴、優位性
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜最初に、主な業務を、ご紹介ください。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

美容室・理容室・サロン様の、

○店舗内装設計・デザイン・工事

○ガスボイラー・ガス瞬間給湯器・電気温水器・エコキュート・
　灯油給湯器　などの給湯機器の販売、設置、メンテナンス

○シャンプー台・シャンプーボール・シャワー栓・シャワーホース
　などの洗髪器設備の販売、設置、交換

○給水配管・給湯配管などの管工事

○洗面流しなどの水廻り設備工事

○看板・エアコン・照明などの店舗設備工事

などなど美容室・理容室・ネイルサロン・エステサロン・飲食店等
の店舗内装設備の提供を中心に業務を行っております。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般住宅向けは？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

○ガス給湯器設置、交換工事
○電気温水器・エコキュート設置、交換工事
○お風呂のリフォーム工事
○洗面台リフォーム工事
○トイレのリフォーム工事
○キッチンのリフォーム工事
○クロスの張り替え工事
○温水床暖房工事
○照明器具の工事
○陸屋根の防水工事

など、住宅リフォーム全般の業務を行います。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜ホームページの立ち上げ時期・立ち上げの経緯は？
｜どなたの発案で、どなたが中心になって立ち上げた？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

弊社がホームページを立ち上げた時期は、2000年からになります。

当時の社長（現会長）がこれからの企業はホームページがなくては
ダメだとの単純な発想からホームページを作る事になり、当初は
業者さんに全て作って頂きました、どのような事を載せたら良いの
か解らずとりあえず、会社紹介と主な商品を載せた形でアップしま
した。

当然の事ながら問合せなど一件も入らず、ただ出しているだけの
状態が数年続き、不景気の影響をあまり受けないと思っていた弊社
にも不景気のあおりがおしよせ、2004年には月の総売り上げが
ピーク時の1/3に落ち込み、人員カット、給料カットの状態に陥り
ました。

これはマズイという事で、現社長の島倉貞一が、当時月額約8,000円
程かかっていながら全く活用されていない、ホームページからなん
とかならないものかといいだしました。

しかし、島倉貞一はパソコンがとても苦手で発想はでてくるものの、
実際ＰＣに向かって作業を行う事を苦手にしていました。

自分でも　自覚している事から、弟である島倉賢三（私）に、お前
なんとかやってみろとの指令が下りました。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜自社で制作＆管理するようになったのですね？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

2004年4月頃より本屋さんでホームページの作り方の本を買い、
以前より購入だけはしていたホームページビルダー7を使って、
本に載っているものを丸写しして、トップページを作りました。

もの凄く時間をかけてなんとかウェブ上に上げる事が出来、満足
していましたが、一か月位経っても全くお問合せなどない状態で
した。

悩んでいたところに商工会議所でホームページのセミナーがある事
を知り、藁にもすがる思いで受けたセミナーの講師の先生が、
ビジネス情報ネットの鈴木大吉先生でした。

鈴木大吉先生のお話を聞いているうちに、全く訳が解らない
インターネットの世界でも、もう少し頑張れば自分にも出来るかも
しれないという気持ちにさせて頂いたのが、とても印象に残る
出来事で、今思えばこれが弊社の運命の分かれ道だったのかも
しれません。

鈴木大吉先生は、「3万ドル倶楽部」というセミナーを運営されて
いて、そちらへ入会させて頂き、2004年9月よりセミナーに参加
させて頂くようになり毎月毎月あげて頂くテーマが本当に勉強に
なり、一つ一つ実行していく事となりました。

（編集註）

3万ドル倶楽部
http://www.3md.jp/

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴社における、ホームページの位置付け・役割は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

現在、弊社にとってのホームページの位置付け・役割は、一言で
いうと、商談を獲得する為のツールになっています。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴社の得意分野は？同業他社と比べて、どの辺りが、どう違う？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

弊社は商品を開発しているメーカーではなく、様々なメーカーの
商品を扱っている販売施工業者なので、商品を絞って紹介するのは
難しいのですが、弊社の工事技術・ノウハウは最大の魅力と自負
しております。

やはり、お客様は美容室・理容室が中心です。デリケートな頭に
使うシャンプーワークに欠かせない給湯設備をご提供しております
ので、独自のノウハウが必要になってきます。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜たとえば？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

お水とお湯を混合して、適温状態でお客様の頭をお流しするのです
が、温度変化の無い適温状態をキープしながら、出湯し続ける為の
設備が必要です。

温度を変化させないだけではなく、弱い水圧では髪の長いお客様の
髪は流せません。
かといって、強すぎては、短い髪のお客様には痛くて、不快に思う
事があるので、そのお店、お店、一軒一軒に合わせて水圧調整が
必要になります。

また、水量（湯量）の問題も大きな問題です。シャンプー台の台数
やシンクの数に合わせて、水量を調整しないとなりません。

万が一水量が少ないと、複数台シャンプー台を出した時に、急激
な水量不足、また逆に水量を豊富にするが為に過剰な設備による、
コスト拡大などを起こしてしまいます。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜お客様が「ふつう」に使えるためには、それだけのことが必要
｜なのですね？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

このように、水道屋さんやガス事業者さんでは行う事の出来ない
専門知識が必要で、東京ガス・都道府県の指定水道店・大手内装
業者・設計事務所など、ユーザーの方々からみたら、専門家と思わ
れるようなところからお問合せやご依頼を頂いております。

また、お問合せ頂いてからのスピーディーな対応とお客様から大満足
を頂いている、メンテンナンスや工事が最大の武器です。

他の業者が無理な事でも、お引き受けし、そのお客様の状況に合わ
せた商品を選定し、その能力を最大限生かせるような設置工事を
行い、最高の結果を出す事で、お客様に喜んで頂いております。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般住宅の場合は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

一般住宅のリフォームでは、パナソニック・ノーリツ・パロマ・
三菱を中心に電気器具・ガス器具の各メーカーのユニットバス・
システムキッチン・洗面化粧台・リビングドア・　照明器具・
床暖房システム・エコキュート・電気温水器・高効率ガス給湯器
（エコジョーズ）や太陽光発電などの展示会や講習会に積極的に
参加することで、常に最先端の商品の知識とご提案が出来る様に
しております。

また、メーカー認定の施工資格が必要な、太陽光発電システムも
パナソニックと三菱電機の認定施工資格を関西の工場まで出向き、
宿泊研修しながら取得してきました。

特に初めて行った、大阪のパナソニックの宿泊研修は思い出深い
ものとなりました。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜最近の売れ筋、おすすめ、目玉は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

最近の売れ筋は高圧給湯を実現した、小型ガスボイラーSRHIIシリーズ
です。
安定した温度・湯量・圧力を実現した小型ガスボイラーで、現在、
大手メーカーの高価なボイラーからこのタイプに交換されるサロン様
が増えています。

また、時代に後押しされているように、太陽光発電システムは
おすすめです。去年の４月から始まったフィードインタリフ
（固定買取制度）により、発電後に余った電力は1kw/hあたり42円
での買い取りを電力会社が行ってくれます。

去年の1kw/hあたり48円より買い取り価格が下がったものの、来年は
更に下がってしまうため、早めの設置がおススメ！

□□□
□□　　編集「中」記
□

伸和工業様、ありがとうございました。

> 他の業者が無理な事でも、お引き受けし、そのお客様の状況に合わ
> せた商品を選定し、その能力を最大限生かせるような設置工事を
> 行い、最高の結果を出す事で、お客様に喜んで頂いております。

では、その最大の強みである、工事技術の高さやノウハウがある
ことを、どのようにして、見込客に正しく伝えているのか？

この続きは、次回（11/2頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！

□□□
□□　　ご挨拶
□

こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも公開しておりますので、ぜひ
ご覧ください。
http://www.tencyo.biz/

今回のゲストは、前回に引き続き、ブラシの平野 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■■
■■　　基礎データ
■

　【店名】 ブラシの平野
【会社名】 有限会社平野刷毛製作所
　【住所】 東京都足立区西綾瀬1-2-23
【ＵＲＬ】 http://www.burashiya.com/
　　　　　 http://www.adachi.ne.jp/users/burashi/

■■■
■■　　プロモーション
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店（以下すべてネットショップ）の主な広告宣伝方法は？
｜販売促進方法は？　効果的なのは何？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

ネット広告というものは今のところ一切行っておりません。
百貨店での店頭販売の際に、URLを書いたリーフレットを配布して
います。

2001年にYahoo!にサイト推薦をしてカテゴリ登録しました。
お蔭様で「洋服ブラシ」と検索しますと１位表示されます。
今後は、「ヘアブラシ」を上位表示させたいと思っております。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜メールニュース等は、発行している？
｜発行していない場合、その理由は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

現在メールニュースは一切発行していません。
個人的にメールニュースを受け取るのが好きでないと言うのも理由
です。
季節代わりにでも発行すべきかもしれません。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜メーカーということで、販売店のことを考えて、ネットショップを
｜大々的に宣伝できない、といったことはある？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

一切ありません。

■■■
■■　　店長のホンネ
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜ネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、嬉しかった
｜ことは何？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

元々全国の百貨店で出張販売しているわけですが、全く販売に訪れ
たことのない土地の方からご注文いただくことがあります。

弊社の存在をネットで初めて知った方が拙いサイトをご覧になり、
信用して期待を込めてご注文して下さったのだと思うと、それだけで
嬉しく感じてしまいます。

父親（現社長・平野佳輝）が開拓した百貨店市場ですので、
私（聡士）は父の耕した畑でご飯を食べているだけなのです。
ネットショップという自分の新しい畑で得た収穫は喜びもひとしお
です。

たまに嬉しいお言葉を頂戴する時もあります。
「使ってみたらとてもよかった」
「これからも良いブラシを提供してください。」
などなど。

お代を頂戴しているのに褒めていただけるなんて、本当に有難いこと
だと感じます。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜ネットショップを開いて、悪かったこと、困ったことは何？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

悪かったこと・困ったことというより、今現在も至らないことなの
ですが・・・

「ブラシを売る」ということがこれほど難しいことなのかと、思い
知らされました。

店頭で販売する時はお客様にブラシを手に持って触っていただけます
し、説明も身振り手振りを交えて簡単に伝えられます。
ネット上ですと、文章の一語一句に気を使いますし、写真やイラスト
も用意しなければいけません。

後にクレームにならないように出来るだけ誤解の無いように正確に
伝えると、本来もっと伝えたい商品の魅力が伝わらなかったりします。

「道具は実際に手に取らないとわからないので」と言って商品説明を
怠っているかもしれません。
百貨店へのご来場を促して安易にネット販売を諦めてしまったりする
こともあります。

お客様の身になった情報提供が出来ていないのだと思います。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜ネットショップ開店前と後で、何が一番変わった？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

テレビラジオや雑誌取材の問い合わせが増えました。

大手セレクトショップやブランドなどとのコラボレーションのお話
や、企業の記念品にしたいとの商談をいただくようになりました。

BtoCを意識して始めましたが、思いのほかBtoBのお取引が増え、
それが巡ってBtoCとして実ってまいりました。

デパートでの出展販売にも少なからず良い影響がありました。
ご来店になるお客様が事前にネットをご覧になっていて、
「実物を目にしたかったから」と店頭ですんなりご購入にいたる
ケースが多くなりました。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜その他、何か特筆すべきエピソードはありますか？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

つい先日の話ですが、東日本大震災の直前にネットでご注文いただい
ていた宮城県のお客様のこと。
あの震災の後でも５日後くらいにちゃんと決済手続きをしていただけ
て感謝しました。

それと同時にご無事が確認できて、なにか遠い親戚の無事が確認
できたようでうれしくなりました。
ブラシを梱包するダンボールを大きめのものにして、スーパーで
購入した食材を詰めるだけ詰めて送りました。

後にメールで「うれしくて涙が出ました。有難うございます。」と
お返事をいただきました。

幸いそのお客様の地域は被害が少なく、電気水道ガスが一時的に使え
なかっただけだそうです。
それでも食料や飲料水に不自由していたようでした。

「歯ブラシにしちゃ箱が大きくて重いな」と思ったそうです。

「自分は被害が少ないのにこのように支援してくださる方がいる。
だから私より困っている人を助けなくちゃ。」とも仰ってました。

ブラシのネット販売を通じて人助けをすることが出来ました。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜今後の目標、夢などを、どうぞ。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

ネットショップと店頭販売を柱にしてより充実したサービスを提供
したい。

ブラシの専門性を残しながら、新たなアイテムを扱って幅を広げた
い。

「ネットで有名な」「ネットで話題の」などといった言葉で修飾
されたい。

洋服には洋服ブラシ、革靴には靴ブラシなど、様々な分野の付属品
として、主役を引き立てる一流の名脇役として名を馳せる
ブラシブランドを目指したい。

ネットショップが繁盛した後にはリアルショップを持つことも視野に。

■■■
■■　　読者へ一言
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
｜て、一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

私自身は、いつも、

・ネットショップには、自動販売機のような利便性と、接客販売以上
　の気配りと思いやりが求められている

・ショップに安心感・信頼感を持ってもらうことが大切

・正確で丁寧な対応

・事務的になりがちな応対にぬくもりが伝わるように

・見えていないお客様の顔、どうしたら笑顔になるか、考える

といったことを、心がけています。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般消費者に対して一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

まだまだ未熟なネットショップですが、これからも宜しくお願い
いたします。

□□□
□□　　編集後記
□

ブラシの平野様、ありがとうございました。

> つい先日の話ですが、東日本大震災の直前にネットでご注文いただい
> ていた宮城県のお客様のこと。
> あの震災の後でも５日後くらいにちゃんと決済手続きをしていただけ
> て感謝しました。
> それと同時にご無事が確認できて、なにか遠い親戚の無事が確認
> できたようでうれしくなりました。
> ブラシを梱包するダンボールを大きめのものにして、スーパーで
> 購入した食材を詰めるだけ詰めて送りました。
> 後にメールで「うれしくて涙が出ました。有難うございます。」と
> お返事をいただきました。

前々回（第352回）、

> インターネットというデジタルなツールですが、結局はアナログな
> 人と人のつながりです。face to faceなコミュニケーションが欠か
> せません。

とおっしゃていましたが、上記はまさにその１例。

道具として優れたブラシを、face to faceなコミュニケーションで
販売するネットショップ。
これからますます、発展されることでしょう。

□□□
□□　　ご挨拶
□

こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも公開しておりますので、ぜひ
ご覧ください。
http://www.tencyo.biz/

今回のゲストは、前回に引き続き、ブラシの平野 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■■
■■　　基礎データ
■

　【店名】 ブラシの平野
【会社名】 有限会社平野刷毛製作所
　【住所】 東京都足立区西綾瀬1-2-23
【ＵＲＬ】 http://www.burashiya.com/
　　　　　 http://www.adachi.ne.jp/users/burashi/

■■■　
■■　　システム関係
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜ショッピングカート（買い物かご）は、何を使っている？
｜それを選んだ理由は？　使い心地は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

インクリメントP株式会社のパッケージソフト
「ネットショップオーナー4」を使用しています。

ショップ運営に必要なシステムが一通り揃っていることと、月々の
使用料金が発生しないので選びました。
比較的簡単にそれなりの見栄えのするショップが作れます。
そこそこ満足しています。

欲を言えば以下の点を改善してもらいたいです。
Web形式ではなくインストール形式なので物理的に不便です。
ソフトのバージョンアップ（有料）があるのでコストがかかる。
（仕方ないか）
年間サポートが15,000円かかる。HTMLが操作しにくいかも。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜２つのサイトの違いは？
｜ http://www.burashiya.com/
｜ http://www.adachi.ne.jp/users/burashi/
└―――――――――――――――――――――――――――――――

「adachi.ne.jp/users/burashi」は最も古いものです。
プロバイダのオプションで20MBの容量でHPビルダーを使って作りま
した。
高度な技術は一切使わずに「親しみやすくわかりやすい」をモットー
に作りました。
百貨店の顧客層が50代～70代（当時）の女性だったので、
「わからない」と言われないように作りました。

現在の構成は4代目ですが、今となっては時代遅れの作りだと思い
ます。
SEOの結果が優れている（特に洋服ブラシ）ので今でもそのまま残し
ています。
一から作ったものなので、勝手がわかっていて更新がしやすいです。

「burashiya.com」は5年ほど前に作ったサイトです。
「買い物かご」を使いたくてレンタルサーバーとNSO4を使用して
開店しました。
それなりに見られるサイトにしましたが情報量がまだまだです。
SEOなどもソフトの使い方を熟知していないためほとんど手付かず
のままです。（反省）

ちなみに「burashiya.com」というドメインは「お名前.com」を
利用して2003年くらいに取りました。
将来的には「adachi.ne.jp/users/burashi」の機能・集客をこちら
に移行したいと思っています。

■■■
■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店（以下すべてネットショップ）のお客様は、どのような方々が
｜多い？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

百貨店で購入されたお客様方。概ね40代～70代後半の女性・男性。
最近増えてきたのは20代～50代くらいの男性・女性。

物の価値がわかる方々で、どちらかと言うと「華美」より「質素」
を好む方ではないでしょうか。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜法人（個人事業含む）のお客様と、個人のお客様の割合は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

90パーセントは個人だと思います。
たまに有名一流ブランドショップやアパレルショップのバックヤード
の備品として、また、企業内行事の記念品として、ご注文いただく
こともあります。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜ギフトで購入されるお客様は、いる？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

誕生日やクリスマスプレゼントなど、結婚披露宴の引き出物や内祝い
の品にお求め頂くことがあります。

洋服ブラシやヘアブラシは「自分で買うという機会は少ないが、
いただくととても嬉しい」という理由だそうです。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜初めてのお客様のうち、再度購入されるのは、何割くらい？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

具体的な数値はわかりませんが、歯ブラシやヘアブラシなどは
リピートが多いと思います。
洋服ブラシは比較的に長持ちするものですので、買い替える機会は
なかなかありません。

使って良かったのでお知り合いの方へプレゼントされるという
ケースもございます。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜今後、どのような方に、お客様になっていただきたい？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

百貨店に縁が無かったお客様。
女性のみならず男性も。熟年層のみならず若年層も。

ネットで初めて「ブラシの平野」を知ったと言う方にお求めいただ
けるようになりたい。
「ブラシなんて」とブラシに興味を持っていなかった方にお客様に
なっていただきたい。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜お客様になっていただきたい方に、貴店を知ってもらうために、
｜今後どのような施策を考えている？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

インターネットでSEOを突き詰めたところで、ブラシを探していた人
にしかアピールできません。
ブラシなど探していなかった人に
「あれ、こんないいブラシがあるんだ。いいかも。」
というお客様との出会いの場を見つけたいです。

デパート販売を経験してわかったことは、ブラシを購入して下さった
お客様の殆どは、元々別の目的で来店されているということ。
販売スタッフがすることは、「ブラシが必要だ」というお客の潜在
意識を呼び起こすことです。

ブラシは生活のありとあらゆるシーンで欠かせない道具。
お客様がブラシが必要だと気付いていないだけ。
あらゆる生活のシーンにニーズは埋まっているはずです。

それらをネットショップで実現するためにどのような施策をすべきか
は、今は良くわかりません。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店が、お客様に提供している一番の価値は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

初対面の方に「お仕事は何をされているんですか？」と聞かれ、
私は「ブラシ屋です」と答えます。
すると「はあ、そうですか。」という素っ気無い反応。ブラシ屋と
いう職業がイメージしにくいので仕方ないですね。

何度かお会いするうちに「タワシ屋さんでしたよね？」、「ホウキ
もあるんですか？」などと聞かれます。
恐らく「ブラシ」という言葉からイメージされるのは「掃除用品」
なのでしょう。
「デッキブラシ」や「トイレブラシ」が頭に浮かぶようです。
もちろんそれらも立派なブラシです。

しかしブラシは掃除用品だけではありません。意外に皆さんが気付い
ていないのです。

朝起きてから夜寝るまでブラシはいつも身の回りにあります。
歯磨きに歯ブラシ、整髪にヘアブラシ、お化粧にメイクブラシ、
お気に入りの洋服に靴に洋服ブラシと靴ブラシ。

自宅を出る前に既にこれだけのブラシを使います。
それらの行為には、「今日一日を前向きに過ごしたい」少なからず
そんな思いがこめられています。

ブラシはただの掃除道具にあらず、暮らしに輝きを与える道具だと
思っています。
「ブラシのある豊かな暮らし」をお客様にご提供することが私たち
の役目だと信じています。

□□□
□□　　編集「中」記
□

ブラシの平野様、ありがとうございました。

> それらの行為には、「今日一日を前向きに過ごしたい」少なからず
> そんな思いがこめられています。
> ブラシはただの掃除道具にあらず、暮らしに輝きを与える道具だと
> 思っています。
> 「ブラシのある豊かな暮らし」をお客様にご提供することが私たち
> の役目だと信じています。

今まで「ブラシのある豊かな暮らし」といったことを考えたことは
なかったのですが、
言葉にして言われてみると、ブラシのように、毎日無意識に繰り返し
使うものこそ、まがいものではなく、本物を使う必要があるなぁ、
と感じました。
そういったことを、どこで、どう伝えるか、ですね。

この続きは、次回（5/25頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！

□□□
□□　　ご挨拶
□

こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
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本メールマガジンは、バックナンバーも公開しておりますので、ぜひ
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http://www.tencyo.biz/

今回のゲストは、ブラシの平野 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■■
■■　　基礎データ
■

　【店名】 ブラシの平野
【会社名】 有限会社平野刷毛製作所
　【住所】 東京都足立区西綾瀬1-2-23
【ＵＲＬ】 http://www.burashiya.com/
　　　　　 http://www.adachi.ne.jp/users/burashi/

■■■
■■　　特徴、優位性
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴社は、今年、創業70年周年とのことですね。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

ブラシの平野の創始者、故・平野道孝（みちたか）（私の祖父）
（1915年12月2日生まれ）は幼くして両親を亡くしました。

一家離散ののち、15歳のとき、富山県高岡から単身で上京。
刷毛（はけ）の名店「浅野刷毛店」に弟子入りをし、刷毛作りの
技術を身につけました。

1942年（27歳の時）に現在の地で独立。「平野刷毛製作所」を創業
しました。
古い常識に固執せずに新たな発想で時代のニーズに合わせた刷毛を
作る職人でした。

その後、時代の変化により刷毛の需要が減ってゆく中、替わって
ブラシの需要が高まっていきます。
息子の平野佳輝（よしてる）（現在の社長で私の父）はそこに着目。
刷毛に加えブラシを扱うようになりました。

職人というよりは商売人の二代目社長の佳輝。
新たな販路を開拓すべく試行錯誤するなか、百貨店という市場を
見つけます。

「高級な商品を扱うデパートで日用品のブラシなんて買う人がいる
のか？」
そんな周囲の予想を裏切るように、少しずつではあるが着実に売上
を伸ばしていきました。

ブラシはお客様に評判が良く、クチコミで話がひろがり、お客様が
お客様を呼んでくれました。
現在では全国の主要百貨店で販売を行うようになりました。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店（ネットショップ）の、立ち上げ時期・立ち上げの経緯は？
｜どなたの発案で、どなたが中心になって立ち上げた？
｜貴社における、ネットショップの位置付け・役割は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

私・平野聡士（さとし）がパソコンを購入したのは1998年。
Windows98が出た頃でした。

ファミコン世代の私にとって、パソコンやインターネットには無理
なく馴染むことが出来ました。
しばらくはエクセルで社内の表計算を作る程度でしたが、
ホームページビルダーの存在を知り、
「とりあえずどんなものでも良いから作ってみよう」
と会社案内程度のサイトを立ち上げました。

その頃、百貨店での店頭販売は好調で、全国各地を飛び回るように
なっていました。
「おたくのブラシ良かったから」
と全国のお客様から電話やFAXをいただき、通信販売するようになっ
ていました。

「ブラシを使って良かったから、また買い求めたいんだけど、どこ
に問い合わせたらいいかわからない。」
という声も多かったため、インターネット上で
『ブラシ屋はここにありますよ』
という案内ができればいいという思いでした。

既存のお客様向けの看板のようなもので、ネットショップというより
百貨店販売の販促ツールの役割でした。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜役割は、どのように変わってきた？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

2000年くらいになると徐々に商品情報を掲載し始め、メールで受注
するようになりました。
当時は「買い物かご」のシステムを導入できなかったので、メール
にいちいち注文情報を入力して頂いていました。
（いまもこの注文方法が残っています）

初めはお客様の注文はわずかでした。その代わりに雑誌掲載などの
メディアからの問い合わせが多かったです。
「ブラシ専門店」というもの珍しさが話題になったのだと思います。

「ブラシの平野」の名を広めることが出来たので、広告としての
役割も果たしていました。

今後は、今まで築いてきた「ブラシの平野」とお客様の関係をネット
ショップを通じてより深めて行きたいと思います。

ネットでは「デパートでおなじみのブラシの平野」と謳ってきまし
たが、今後は「ネットでおなじみのブラシの平野」と店頭で謳える
ような店舗にしていきたいです。

ネットショップとリアルショップを両輪して進めて行きたいです。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜「ショップから一言」欄に、「道具として優れたブラシ」とありま
｜すが、大量生産のブラシと比べて、どの辺りが、どう違う？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

商品は「商いの為の品物」。販売することが前提になっています。
良く売れる物、それが良い「商品」なのだと思います。

品質向上よりもコストダウンをして消費者が買いやすい価格に商品化
してにするものもあります。
逆に本来の機能に関係のないところに価値を付加して商品化している
ものもあります。

しかしそれらの中には、良い「商品」にすることにを意識しすぎた
結果、本来の「道具」としての価値を損ねてしまったものもあります。

大量生産品のブラシの全てが悪いわけではありませんが、世の中には
ブラシという名前だけで役に立たないものが数多くあります。

弊社は「ブラシは道具である」という基本を見直して、使いやすい
優れた「道具」のブラシを揃えております。

中には少々古くさいデザインのものや、お値段の安くないものなど
いろいろあります。

しかし、いい物は後世に伝え残して行く、それが我々ブラシのプロ
の役目だと思っております。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜今も、全国のデパート等で、出展販売されているのですね？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

弊社は、全国百貨店様の店頭で長年にわたり接客対面販売を行って
おります。
弊社スタッフがご案内ご説明をする中、実際に見て触ってご覧いた
だけます。

洋服ブラシや歯ブラシは、触って硬さ柔らかさを確かめられますし、
ヘアブラシは髪に当てていただくことも出来ます。

「インターネットで見ました」と言ってご来場くださる方も多く
いらっしゃいます。
ネット通販ではご購入までに至らない方も、実物をご覧いただき
ご納得されてお求めになるようです。

それとは逆に、店頭で見て購入し損ねた方が、ネット通販をご利用
になることもあります。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜対面販売とネットショップは、感覚的には近い？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

ネットショップを運営していて大切にしていることは、デパートで
の販売と同様に「いつも目の前にお客様がいるのだ」と感じること
です。

とかく事務的になりがちなメールの返信や事務手続き・電話応対で
いかに温もりを伝えるかが重要だと感じます。

インターネットというデジタルなツールですが、結局はアナログな
人と人のつながりです。face to faceなコミュニケーションが欠か
せません。

私自身、たまに店頭に立つことがございますが、お客様の生の声を
聞いていつも勉強させられます。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜最近の売れ筋商品、おすすめ商品、目玉商品は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

洋服ブラシ、ヘアブラシ、歯ブラシが特に人気の売れ筋商品です。

様々なテレビ、ラジオや雑誌に取り上げていただき、ここ数年、
洋服ブラシのご注文が増えました。

ヘアブラシは最近特に売れているアイテムです。
「髪につやが出てスタイルが思い通りに決まる」と多くの男性・女性
に支持されています。

□□□
□□　　編集「中」記
□

ブラシの平野様、ありがとうございました。

> 商品は「商いの為の品物」。販売することが前提になっています。
> 良く売れる物、それが良い「商品」なのだと思います。
> しかしそれらの中には、良い「商品」にすることにを意識しすぎた
> 結果、本来の「道具」としての価値を損ねてしまったものもあります。
> 弊社は「ブラシは道具である」という基本を見直して、使いやすい
> 優れた「道具」のブラシを揃えております。

ブラシ専門店としての誇りや、ブラシのプロとしての責任感が猛烈
に伝わってきます。
近くのデパートに来てたら、行って、手にとってみたくなりますね。

この続きは、次回（5/18頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！

□□□
□□　　ご挨拶
□

新年あけましておめでとうございます。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。

今号は、昨年末に発行の予定でしたが、手違いにより、本日の発行と
なりました。
楽しみにしていてくださった皆様、てらがき農園の皆様、誠に申し訳
ございません。

-----

こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも公開しておりますので、ぜひ
ご覧ください。
http://www.tencyo.biz/

今回のゲストは、てらがき農園 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■■
■■　　基礎データ
■

　【店名】 てらがき農園
【会社名】 てらうめ有限会社
　【住所】 和歌山県日高郡南部町西岩代1204
【ＵＲＬ】 http://www.mukasiume.com/
　　　　　 http://www.umenouen.com/

■■■
■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側（２）
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店が、お客様に提供している一番の価値は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

日本の先祖は自然の中に　美を見出したり
かすかな風にも心を感じるような　生活全般　あらゆるものや事に
仏の心や、神々を見出すそんな国だったと
農業をしているとその点を無視しては通り過ぎれない事だなぁ～と
思っています。

今までの物が中心の時代から
心が大事だよ。と　精神の時代へと
今まさに移りゆく時を迎えて

そんな時だからこそ　立ち位置は、
ここだよ！と
旗を振って　１００年後も続けられる農業を
発信して行ければいいなぁ～。

あまり器用でない　農業者の私達でも
人様のお役に立てる事が　きっと出来るはず！

現在の私達は、梅を通じて
お客様と　そんな関わりを
持ち続けて行ければと思っています。

＜編集註＞

生命力100％無農薬・無肥料農法
http://www.mukasiume.com/nouen/2-2.html

■■■
■■　　店長のホンネ
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜ネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、
｜悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
｜開店前と後で、何が一番変わった？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

一番良かったこと

日本中に　また　海外からも
てらがき農園の梅を選んでくれるお客様と
出会えた事。

農業者として　栽培だけをしていた頃には
こんな沢山の出会いは無かったし
お客様の声が聞こえてこなかった。
本当に　ありがたいです。

悪かったこと

作業の時間がかかり過ぎて
寝不足が続き　身体を壊した事

困ったこと

とにかく　カタカナ・英語が苦手な私は、
スキルがついていかず　今もアタフタしている。（汗）

でも　いろんな方や、お友達に助けていただきながら
こんな私でも　現在もこうして　続けられている。（笑）
本当に　ありがたいです。

うれしかったこと

畑仕事は手伝えないけど
私にでも　こうやって農業者として
手伝える事があるんだ！と
ネットショップを開いて　お客様からご注文をいただいた事。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜その他、何か特筆すべきエピソードはありますか？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

一般的なネットショップの店長さんには
ほど遠いほど不器用で　理解力が乏しい私ですが
こうして　今も続けられているのは、今までご縁をいただいた方々に
どれだけ助けていただき、応援いただいているか・・・・。

お礼をいくら言っても　足らないです。
こうして　この場に　私を置いてくださるのが
本当に　不思議なほどありがたい事です。

皆さんから頂いたご恩を　農業者として
皆さんにお返しできるよう　
これからも日本の梅を伝え栽培し続けてまいります。
本当にありがとうございます。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜今後の目標、夢などを、どうぞ。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

農業の６次産業化や農村地域の活性化を進めていけるよう
これから勉強していきます。

＜編集註＞

農業の６次産業化（Wikipedia より引用）

六次産業（ろくじさんぎょう）とは、農業や水産業などの第一次産業
が食品加工・流通販売にも業務展開している経営形態を表す、
今村奈良臣（いまむら ならおみ）が提唱した造語。
また、このような経営の多角化を６次産業化と呼ぶ。

ちなみに六次産業という名称は、農業本来の第一次産業だけでなく、
他の第二次・第三次産業を取り込むことから、第一次産業の１と
第二次産業の２、第三次産業の３を足し算すると「６」になることを
もじった造語である。

■■■
■■　　読者へ一言
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に
｜対して、一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

これが出来てから　立ちあげよう！
これをマスターしてから　などと
難しく考えて行動が出来ないでいるより
少し基礎が出来ると　実践しながら勉強していく方が
自分のお店のスタイルが出来てくると思います。

まずは、やってみる！
そうすると　疑問が出てきて
解決する為に　また探していく
私は、そんな繰り返しです。　（笑）

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般消費者に対して一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただいた
お客様は「大福茶　１袋」をサービスさせていただきます。
（ただし2011/1/30まで）

□□□
□□　　編集後記
□

てらがき農園様、ありがとうございました。

> 日本中に　また　海外からも
> てらがき農園の梅を選んでくれるお客様と
> 出会えた事。
>
> 農業者として　栽培だけをしていた頃には
> こんな沢山の出会いは無かったし
> お客様の声が聞こえてこなかった。
> 本当に　ありがたいです。

こういった喜びもまた、農業の６次産業化の、成果ですね。

> 農業が次の世代もまたその次の世代にも続いてけるように・・・
> てらがき農園では、100％自然のお力をいただく、農薬も肥料も
> まったく使わない農法、100％自然農法に挑戦しています。

お話を伺い、こういった農法は、インターネットという媒体、
ネットショップという販売手段と、相性が良いと感じました。
ますますのご発展が、楽しみです。

□□□
□□　　ご挨拶
□

こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも公開しておりますので、ぜひ
ご覧ください。
http://www.tencyo.biz/

今回のゲストは、てらがき農園 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■■
■■　　基礎データ
■

　【店名】 てらがき農園
【会社名】 てらうめ有限会社
　【住所】 和歌山県日高郡南部町西岩代1204
【ＵＲＬ】 http://www.mukasiume.com/
　　　　　 http://www.umenouen.com/

■■■
■■　　プロモーション
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜「てらうめ新聞」とは？　発行部数は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

てらがき農園のお客様は、お子さまにネットで調べて貰って
電話で　ご本人様からご注文いただく形式が多くみられます。

そんな方は　ＨＰもブログも見れないので
無農薬とか　３年熟成とかしらずに　買ってくださっているお客様も
いらっしゃって　伝えられていないなぁ～と　（笑）

その点などをお話をすると　大変に喜んでくださって
でも電話でお伝えできる事は限りがありますので
その点をどうすれば　お伝えできるのだろう？と
考えたのが　てらうめ新聞でした。
http://www.mukasiume.com/paper.html

現在、農園が何の仕事をしているとか？
どんな方向に進めているか
また　私達の志など　お伝えできればと思い
発行するようになりました。

現在は、１０００部です。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜２つのブログがありますが、それぞれの位置付けは？
｜「てらがき農園ブログ（無農薬・無肥料への挑戦）」
｜ http://www.mukasiume.com/blog.html
｜「なんぜ無農薬・無肥料なん？てらがき農園　うめこ」
｜ http://ameblo.jp/munouyaku-ume/
｜片方をアメブロでやっている理由は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

「てらがき農園ブログ（無農薬・無肥料への挑戦）」
http://www.mukasiume.com/blog.html　　は、
主に表の　よそ行きの発信です。（笑）

「なんぜ無農薬・無肥料なん？てらがき農園　うめこ」
http://ameblo.jp/munouyaku-ume/　は、
うめこが　そのまんまポカン？と思う事も
隠さずに発信していますので　普段着の発信です。
ＴＯＰページからはリンクしていません。（笑）

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜ブログ「なんぜ無農薬・無肥料なん？てらがき農園　うめこ」
｜をアメブロでやっている理由は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

うめこは、ＰＣ操作があまり得意でないので
友達が教えてくれる所でないと
使えないのです。（涙）　

これから少しづつ　遠慮せんと書き込みしていきます。
今はまだ　ブログに書いている事は少し遠慮して書いています。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜メールマガジン「てらがき農園だより」の主な内容は？
｜配信頻度は？　読者数は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

農園の様子に合わせて
日本の伝統の大切さや、山川草木　自然の中から見出した日々の
幸せ感などを発信できれば　と思いながら書いていますが
まだ　勉強不足でそこまでに伝えられていません。

配信頻度は？　決まっていませんが
月３回程です。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店の主な広告宣伝方法は？　販売促進方法は？
｜効果的なのは何？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

広告宣伝方法は、
現在は新聞以外に手を出せれていません。

販売促進方法は、
お買いもの下さったお荷物への同梱物です。
（てらうめ新聞だったり　お手紙だったり）

■■■　
■■　　システム関係
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜買物かごは、SHOP-Maker（ショップメーカー）のようですが、
｜それを選んだ理由は？　使い心地は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

ギフト用の入力と　リピーター様のカンタン登録ができるような
カゴを探していましたが、予算面からも　現在は、SHOP-Makerさん
を利用させていただいています。

リピーター様が、　以前に比べて　カンタンに入力できると言われる
半面と　まったくのＰＣ初心者のお客様には　ボタンがわかりにくく
お電話で入力のお問い合わせが多いです。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜メール配信システムは、コンビーズメールのようですが、
｜それを選んだ理由は？　使い心地は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

当初は、まぐまぐと　コンビーズでしたが　
現在は、　コンビーズのみです。

とにかく　私のスキル不足で　コンビーズ以外を
勉強しようと思う機会が今までありませんでした。

■■■
■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側（１）
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店のお客様は、どのような方々が多い？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

生梅は、４０代～５０代の男性が多いです。

梅干しは、４０代～５０代の女性が多いです。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜どのような方に、お客様になっていただきたい？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

食べ物で人生が変わると　言われていたけど
私にはその意味が当初わかりませんでした。

実践していくと　だんだんと　その意味がわかり始めました。
今からでも遅くないです。（笑）

忙しい人こそ　日々食べている食事に
少し重きを置いて考えてみてほしいです。
その分、トラブルや、医療費が少なくなっていました。

食育とかそんな大げさなものでは無く、梅干しと　ご飯と　お味噌汁
だけで十分です。

自分の人生で　後何回　食事ができるのでしょう？
そう考えてみると　"いただきます"　の意味を少し考える機会が
出来ると思います。

お母さん達が　台所に立てない事が多い時代と言われていますが
それならばこそ　余計に　昔の食事に戻ってほしい。
カンタンに作れます。
そんな食事をしていると心も豊かになれるような気がします。（笑）

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜初めてのお客様のうち、「梅干お試しセット」を購入されるのは、
｜何割くらい？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

約80％ぐらいです。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜初めてのお客様のうち、半年以内に次の購入をされるのは、何割
｜くらい？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

約60％ぐらいです。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜ギフトセットを受け取ったお客様が、次にご自身で購入されるのは、
｜何割くらい？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

20％ぐらいです。

□□□
□□　　編集「中」記
□

てらがき農園様、ありがとうございました。

> そんな方は　ＨＰもブログも見れないので
> 無農薬とか　３年熟成とかしらずに　買ってくださっているお客様も
> いらっしゃって　伝えられていないなぁ～と　（笑）
>
> その点などをお話をすると　大変に喜んでくださって
> でも電話でお伝えできる事は限りがありますので
> その点をどうすれば　お伝えできるのだろう？と
> 考えたのが　てらうめ新聞でした。

ネットショップを運営していると、情報提供もネット中心になりま
すが、お客様に合わせて、あえて紙媒体で情報提供する心配り。

わかっているけど、なかなかできないことを、やられている・・・
こういったところも、お客様に支持されているのですね。

この続きは、次回（12/29頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！

それから、てらがき農園様の
ご厚意により、「読者限定サービス」をことづかっていますので、
お知らせします。

---------------------------------------------------------------
ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただいた
お客様は「大福茶　１袋」をサービスさせていただきます。
（ただし2011/1/30まで）
---------------------------------------------------------------

みなさま、この機会に、ぜひご利用くださいませ。

□□□
□□　　ご挨拶
□

こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも公開しておりますので、ぜひ
ご覧ください。
http://www.tencyo.biz/

今回のゲストは、てらがき農園 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■■
■■　　基礎データ
■

　【店名】 てらがき農園
【会社名】 てらうめ有限会社
　【住所】 和歌山県日高郡南部町西岩代1204
【ＵＲＬ】 http://www.mukasiume.com/
　　　　　 http://www.umenouen.com/

■■■
■■　　特徴、優位性
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜最初に、貴農園について、ご紹介ください
└―――――――――――――――――――――――――――――――

和歌山県　みなべ町　で　約３０００本の南高梅を
無農薬・無肥料にて栽培しております。

簡単に言うと

　てらがき農園の八つのお約束

１、農薬を使わない
２、肥料をやらない
３、自然の力をお借りする
４、梅の樹のお手伝いをする
５、いつも楽しく笑顔で
６、正直な梅作り、本物をお届けする
７、すべての事に感謝を
８、100年後も続けられる農業を

この事を掲げがんばっております。

＜編集註＞

てらがき農園の八つのお約束
http://www.mukasiume.com/nouen/2-2.html

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜有機肥料・低農薬栽培から、無農薬・無肥料栽培に変えたそう
｜ですね？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

はい。
低農薬栽培から　すべての畑を無農薬栽培にしました。

変えたきっかけは　インターネットを始めて
「低農薬で安心・安全な梅を作っていただきありがとうございます」
など多くの　お礼の声が数多く寄せられたんです。

しかし　本当の安心安全は何なのか？という疑問も同時に生まれま
した。

（当時の）現状では　他の農家さんより消毒の回数が少ないけれど
消毒はしている、これで　安心・安全といっていいのか？
など

１度でも　消毒をかけていることに罪悪感を感じ
いたたまれなくなったのです。

いろんな矛盾や疑問で頭の中がいっぱいなりました。

そんな時　自分ならどう感じる？と問いかけたとき

そんなの簡単
消毒をしているのと
していないの
どっちを選ぶ？

答えは決まっていました。

その日から無農薬に転換するのですが
無農薬にすることで　確実に数量・秀品率も下がる、
イコール　売り上げが下がる。

このことは　目に見えていましたから
お金がないことで　また通常の栽培に戻れないように
すべての畑を無農薬栽培にすることにより
後戻りする道を消したのです。

JAS有機も取得し 無農薬栽培をはじめましたが
JASにも使用可能な農薬があり
また矛盾を感じ　２年でJAS有機をやめてしまいました。

無農薬をはじめ、勉強すればするほど
無肥料が出てきます。

以前から　青森でりんごを無農薬・無肥料で
立派に育てておられる方がいることは知っていたのですが、
無肥料を知れば知るほど　無肥料栽培がこれからの農業を支えていく
栽培方法だと確信し
無農薬・無肥料栽培に進みました。

この農法で当農園が基準と考えるのが
安心安全は　当たり前ですが
自分が飲めたり　自然の中にあるもので　栽培をする事を基準として
います。

また、100年後も農業を続けられる事を目標にしています。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店（ネットショップ）の、立ち上げ時期・立ち上げの経緯は？
｜どなたの発案で、どなたが中心になって立ち上げた？
｜貴社における、ネットショップの位置付け・役割は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

うめこ自身が農業が手伝えない身体だったので
農業が出来ないけど　その分何か手伝える事はないか？と
悩んでいた時に　インターネットの存在を知った。

当初、１９９８年に立ちあげたのですが　トラブルに巻き込まれ
つぶれてしまい。（笑）
再度　２０００年に立ちあげました。

当初、２次加工さんに販売したり　ＪＡさんに販売するだけでしたが
自分達が作った農作物を自分達で販売できるようになりたい！
そんな思いでインターネット販売を始めました。

＜編集註＞

うめこ＝店長のニックネーム

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店（ネットショップ）の、主な商品は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

立ち上げてすぐに　買っていただいた商品が
生梅でした。（梅干しや梅酒をつける生の梅の事です。）

品種は南高梅だけなのですが
収穫時期にこだわり　用途を増やしました。

お客様のご希望で梅を収穫する、
"オーダーメイドで手もぎして旬の頃に発送"

梅カルテを作成して　お客様のご希望を細かくお聞きして
お客様のご希望の梅を山に探しにいく

そんなスタイルで販売しています。

梅酒用：　　出来上がりがフルーテイに甘口タイプ
梅酒用：　　出来上がりがすっきり辛口タイプ
梅干し用：　お餅のように柔らかくつかるように収穫

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜「収穫時期にこだわり」とは？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

梅の収穫は、農家の都合だったり、お店の都合に合わせての収穫が
あたりまえですが
私達は、梅の都合に合わせます。（笑）

梅は、１年に１度しか収穫できません。

皆さん　大切に　大切に　その時を待ってくださってます。

梅仕事をする時間を　大切な家族の行事ですと
お声をいただく事が多くなり
昔ながらに　ゆったりと梅仕事をする　そんな時間の過ごし方も
この忙しい時代だからこそ　楽しんでくれているのだなぁ～と
幸せな時間の過ごし方を　お客様に教えていただいています。

生梅の時期以外は、1日に　梅干しを１粒食べて
身体を整えてくださいと　１日１粒クラブ（定期購入）をご案内
しています。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴社の商品は、ネットショップ以外では、どこで買える？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

買えません。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜最近の売れ筋商品、おすすめ商品、目玉商品は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

通常販売されている梅干しは、その年に収穫した梅も
販売されていると思うのですが、
てらがき農園では、最低３年物からしか　販売していません。

食物の陰陽の法則で　生梅（陰）を塩に漬けて
陽に変換するのに　約３年かかると言われています。

梅が自然に塩と熟成していく期間が約３年必要だから
昔から梅を３年寝かせると言っていたのだなぁ～と
訳もわからず　３年熟成させる事を続けてきた事が
今、スローフード食や　マクロビオテック料理の先生方から
教えていただき納得している次第です。（笑）

その梅を　定期購入で　ご利用いただいています。
http://www.mukasiume.com/product_teiki.html

お忙しい方から　重宝されているのが
梅の床です。
http://www.mukasiume.com/product_toko.html

残り野菜を刻んで　この梅の床の中に約５分程
入れるだけで　カンタンな梅サラダができます。
おつまみや　１品がカンタンに作れます。

これからの季節は
花粉症対策にご利用いただくのが
梅エキスです。
http://www.mukasiume.com/product_ekis.html

大手企業の部長さんが
いつも花粉症でイライラしてたのが
イライラが無くなったので　その会社の部下の方から
お問い合わせがあった程です。（笑）

□□□
□□　　編集「中」記
□

てらがき農園様、ありがとうございました。

> 嗜好品としての梅を目指しているのではなく
> 身体に良い　"薬効の梅"を目指しているので
> 当初は、身体に良い梅の栽培方法＝有機肥料と思いこんでいたが
>
> いろいろ模索しているうちに　梅は昔から　やぶ梅と呼ばれるぐらい
> 自然にできていたので　無農薬・無肥料栽培がいいと感じてきたので
> そのまま無農薬・無肥料栽培に転換していきました。

無農薬も凄いですが、無肥料栽培とは！

そこに至った経緯等、こちら↓に掲載されていますので、ぜひご覧
ください。

無農薬・無肥料栽培に挑戦中
http://www.mukasiume.com/nouen/index.html

この続きは、次回（12/22頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！

それから、てらがき農園様の
ご厚意により、「読者限定サービス」をことづかっていますので、
お知らせします。

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ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただいた
お客様は「大福茶　１袋」をサービスさせていただきます。
（ただし2011/1/30まで）
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みなさま、この機会に、ぜひご利用くださいませ。

□□□
□□　　ご挨拶
□

こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも公開しておりますので、ぜひ
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今回のゲストは、紀州紀ノ川観音山フルーツガーデン 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■■
■■　　基礎データ
■

【店名】 紀州紀ノ川 観音山フルーツガーデン
【会社名】 有限会社 柑香園
【住所】 和歌山県紀の川市下丹生谷５５７
【ＵＲＬ】 http://www.kannonyama.com/

■■■
■■　　特徴、優位性
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴社は、明治44年から続く農園だそうですね？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

はい。
少しサイクルが短いですが、私で六代目になります。

初代が明治44年に、地元粉河寺の裏手に広がる、通称観音山と呼ばれ
る山を開墾し、それから六代続き、現在に至っています。

四代目が、昭和27年に日本で始めて株式会社の農園となり、法人を
設立しておりますが、その後株式会社の農地保有ができなくなり、
昭和38年に有限会社に変更しております。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店（ネットショップ）の、立ち上げ時期・立ち上げの経緯は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

当園ではネットショップは、五代目がインターネット黎明期の
平成14年頃から独自ドメインで、非常に簡単な、CGIを独自で作った
ネットショップを立ち上げておりました。

インターネットに詳しい方に注文フォームを作って頂き、その方の
サーバーをお借りしたような状態でした。

当初の売上は、年間10万円もなかったと思います。

平成16年に私六代目が入社したのをきっかけに、今まではスーパー
などへの卸販売が主だったのですが、やはり直接販売していかないと
なかなか利益やリスクを取れないということで、ネットショップに
力を入れ始めました。

私自身、和歌山から大阪のスーパーへの配送を週２回くらいのペース
で行っておりましたので、その時間も勿体無く、何とか自分達のとこ
ろから直接お客様へ配送できる仕組みを、いち早く築き上げたいと
思っておりました。

また、スーパーだとお客様のお手元に届くまで、どれだけの期間、
店頭で並んでいるか分かりませんが、直販だと採れたての農産物を
直接お客様にお届けすることが出来、より美味しい状態でお客様に
お届けすることが出来ますので、直販をより進めたいと考えました。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜現在は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

入社当初は、卸売りと地元の直売所などでの販売がほとんどでしたの
で、ネットでの売上は１割もなかったのですが、現在はほとんどが
ネットショップでの売上となっております。

ネットでは商品を販売するのではなく、私達の想いや地元和歌山の
情報、農産物の品種の情報などを主にお伝えするように心がけており
ます。

ですので、商品へのお問い合わせもそうですが、みかんの栽培、
レモンの樹のご相談なども頂きます。

また、商品説明をしっかりと行っておりますので、ケーキ屋様や
レストラン様からのお問い合わせも多数頂き、卸売にも結びついてい
ます。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店（ネットショップ）の、主な商品は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

主な商品としましては、観音山レモン、観音山みかん、そのみかんを
使った「とろコク搾り」というみかんジュースです。

安全安心な国産レモンを求められる方が多くなり、SEO対策も出来て
いる国産レモンのお問い合わせを多く頂いております。

また、みかんはもぎたてを手選別でお届けしておりますので、
「昔食べたみかんの味」というご評判を頂き、ギフトでお送りした
ギフト先様からのご注文が多くあるのがひとつの特徴です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店の果物は、すべて、貴社の農園、または近隣の農園でとれたもの？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

当園の果物は、当園だけのものを販売しているわけではなく、地元の
フルーツを盛り上げていきたいというのがひとつの大きな命題として
ございます。

ですので、当園で栽培してない、桃やイチジク、梅など和歌山を代表
するフルーツを、美味しい状態でお届けし、和歌山のフルーツの
知名度を上げたいという想いもございます。

地域で栽培をしておりますと、美味しいフルーツを作られる農家の方
もよくわかりますので、その方の栽培の状態をより詳しくお伝えする
と共に、栽培者の方と購入者の方と私達がともに栄える状態を作って
いきたいと思っております。

和歌山を美味しいフルーツで盛り上げていきたいというのが今の気持ち
です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜『「果物」を、「果物語」で　届けます。』とは？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

一般的にスーパーで並んでいる果物には、
「だれが、どこで、どんなふうに」
という情報が少ないと思っておりまして、その商品は果物という単体
のモノを販売しているという感じですが、

私達がお届けしたいのは、
「私達が、こんな場所で、こんなふうにして、こんな思いで栽培した
　フルーツなんです。」
とか、
「この人が、こんな場所で、こんなふうにして、こんな思いで栽培し
　たフルーツなんです。」
という情報といいますか、

「情緒と想い」をお届けしたいと思っているんです。

「果物」・・・モノ

「果物語」・・・情緒と想い

この違いをネットショップだと表現できるんですね。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜ネットショップの方が伝えやすい？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

私達も実店舗で店頭販売を行っておりますが、やはりこちらから
しゃべらないとなかなかすべての情報をお伝えすることは出来ません
が、ネットショップでは色々な情報をお伝え出来ますので、その辺り
はネットショップの強みかと思います。

あまりたくさんの情報を掲載しすぎると、逆効果になると思いますが、
写真や文章などで工夫しつつ、見ていてもしんどくないページに
できるよう、心がけております。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店は、果物を販売している他のネットショップと、どのような
｜差別化・独自化を図っておられますか？
｜どういった点が、勝っていますか？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

●生産者が運営しておりますので、農業情報をよりお伝えできている
　と思います。

●生産現場がそこにありますので、常に園地情報がわかりますので、
　商品開発も簡単です。

●ご注文頂いてお客様には、それぞれに御礼メッセージをその日の夜
　に返信しておりまして、その返信で今日の園地情報やこちらの天候、
　最高気温などをお伝えし、全国の皆様に和歌山を肌で感じてもらえ
　るようにして、和歌山への親しみ感を持っていただけるようにして
　います。

●商品の鮮度、味、温かみなどはもちろんです。

●生産現場がそこにありますので、「酸っぱいみかん」
　「マイクロみかん」など、臨機応変な対応が可能です。
　また、CM会社などからの企画にも、色々と考えてお応えしており
　ます。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜最近の売れ筋商品、おすすめ商品、目玉商品は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

売れ筋
・観音山レモン
・観音山みかん
・観音山みかんジュース「とろコク搾り」

おすすめ商品
・観音山みかんジュース「とろコク搾り」

目玉商品
・観音山レモンB級品「おてんば娘」お得。

□□□
□□　　編集「中」記
□

紀州紀ノ川観音山フルーツガーデン様、ありがとうございました。

> 私達も実店舗で店頭販売を行っておりますが、やはりこちらから
> しゃべらないとなかなかすべての情報をお伝えすることは出来ません
> が、ネットショップでは色々な情報をお伝え出来ますので、その辺り
> はネットショップの強みかと思います。
>
> あまりたくさんの情報を掲載しすぎると、逆効果になると思いますが、
> 写真や文章などで工夫しつつ、見ていてもしんどくないページに
> できるよう、心がけております。

伝えたいことがたくさんあるとき、ネットは最適ですね。
何度も何度も、更新できますし。

それがしっかりできているからこそ、そしてこれまで何年も続けて
こられたからこそ、

> 現在はほとんどがネットショップでの売上となっております。

ということを実現できているのですね。

この続きは、次回（10/20頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！

それから、紀州紀ノ川観音山フルーツガーデン様の
ご厚意により、「読者限定サービス」をことづかっていますので、
お知らせします。

---------------------------------------------------------------
ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただいた
お客様は「百花蜂蜜の小瓶」をサービスさせていただきます。
（ただし2010/10/30まで）
---------------------------------------------------------------

みなさま、この機会に、ぜひご利用くださいませ。

□□□
□□　　ご挨拶
□

こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも公開しておりますので、ぜひ
ご覧ください。
http://www.tencyo.biz/

今回のゲストは、無農薬コシヒカリオンラインショップこめたろう様
です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■■
■■　　基礎データ
■

　【店名】 無農薬コシヒカリオンラインショップこめたろう
【会社名】 株式会社ユアシス　ショップ事業部
　【住所】 宮城県仙台市若林区沖野6-1-3
【ＵＲＬ】 http://www.kometaro.jp/

■■■　
■■　　システム関係
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜ショップサーブのシステムのようですが、それにした理由は？
｜また、ショップサーブの、どのプランを利用している？
｜そのプランを選択した理由は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

プランは、小売の事業が初めてだったので、ネットショップを運営
するにあたり必要なノウハウが身につけられる「開店パック」を選び
ました。
コースは、商品数が多くないので「500」にしました。

開店パックには、事例紹介もあるDVDや詳細なマニュアルがセットと
なっていて、ちょっと困ったことや不安なことがあるとすぐに調べら
れて良いと思いました。

また、オンラインマニュアルも充実しており、大抵のことは解決できる
ため、サポートがしっかりしていると感じています。

■■■
■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店のお客様は、どのような方々が多い？
｜どのような方に、お客様になっていただきたい？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

お客様は、関東以南の方が多いです。
また、ネットショップですが、意外にご高齢の方も多いですね。

お米というと、普通にスーパーで買うと重く運ぶのが手間になって
しまいがちです。高齢の方であればなおさらです。息子さん・娘さん
が代わりに注文をしてくれるというケースもあります。

米所ではない地域の方に、美味しいお米をよりお求めやすい価格で
気軽に買っていただける、そんなお店にしたいです！

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜「初回限定お試し商品」を購入されたお客様に対して、次に購入して
｜いただくために、何か施策をしている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

お試し商品だからといって杓子定規にただ送るのではなく、他の商品
と同じく、季節の野菜などのおまけを同封したり、御礼のメール・
お手紙をお送りしています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店が、お客様に提供している一番の価値は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

「無農薬であることが自然」ということです。

昔ながらの栽培方法と土地柄を生かした無農薬栽培により育まれた
美味しいコシヒカリを、よりお求めやすい価格でお客様に提供して
います。

■■■
■■　　店長のホンネ
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜ネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、
｜悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
｜開店前と後で、何が一番変わった？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

やはり、初受注が一番嬉しかったです。
ついおまけをたくさん付けてしまいました。

困ったことは、SEO対策の知識がゼロだったことです。
オープン当初、当たり前ですがYahoo!やグーグルで検索してもお店が
ヒットしないので、代表にどうなってるんだと言われました。

現在は、少しずつですがSEO対策について勉強しながらいろいろと
試してみています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜今後の目標、夢などを、どうぞ。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

無農薬だったり体に良くて美味しいものと、全国の食卓をつなげる
お手伝いができたらと思っています。

お米にこだわらず、様々な地域の様々な工夫をされている生産者の方
と一緒に、全国へ向けて発信していきます。

■■■
■■　　読者へ一言
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
｜て、一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

私は準備期間に３カ月かかりましたが、商材が決まっているのであれ
ば、なるべく早くお店を開店するようにスケジューリングをすると
良いと思いました。

やはり、開店してから気づくことや、お客様に教えていただくことも
多々あるので、早いにこしたことはないと思います。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ネット注文時、「≪通信欄2≫ご連絡事項」に、
『インタビューを読んだ』と書き加えていただいたお客様は、
お米を炊くときに使用するとより美味しいご飯が炊ける「天然水」
をサービスさせていただきます。
（ただし2010/09/30まで）

□□□
□□　　編集後記
□

無農薬コシヒカリオンラインショップこめたろう様、ありがとう
ございました。

> お米というと、普通にスーパーで買うと重く運ぶのが手間になって
> しまいがちです。高齢の方であればなおさらです。息子さん・娘さん
> が代わりに注文をしてくれるというケースもあります。

商品を受け取る人（食べる人）と注文する人が異なるケースとして、
贈答需要がありますが、上記のような代理注文というのも、今後は、
どんどん増えていくでしょう。

そういった需要の掘り起こし、いろいろ考えられそうですね。

□□□
□□　　ご挨拶
□

こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも公開しておりますので、ぜひ
ご覧ください。
http://www.tencyo.biz/

今回のゲストは、無農薬コシヒカリオンラインショップこめたろう 様
です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■■
■■　　基礎データ
■

　【店名】 無農薬コシヒカリオンラインショップこめたろう
【会社名】 株式会社ユアシス　ショップ事業部
　【住所】 宮城県仙台市若林区沖野6-1-3
【ＵＲＬ】 http://www.kometaro.jp/

■■■
■■　　特徴、優位性
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店（ネットショップ）の、立ち上げ時期・立ち上げの経緯は？
｜どなたの発案で、どなたが中心になって立ち上げた？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

2010年4月より準備を始めて、ネットショップは2010年7月1日にOPENと
なりました。

弊社代表が新潟県上越市にて事業を行なっていて、その際に知り合った
生産者の方と一緒にネットショップを行なうこととなりました。
発案者は代表、具体的なショップの立ち上げは担当者である私と生産者
とで進めました。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜生産者と、どのようにしてめぐり合えた？
｜もしくは、生産者との、出合いのきっかけは？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

重複しますが、弊社代表が新潟県上越市にて事業を行なっていて、
その際に、「新光園」というとても美味しい焼肉店のご主人と懇意に
なりました。

本場・韓国の味の焼肉や他のメニューが美味しいのはもちろん、ご飯
がとても美味しくて通っていたようで、ある日ご主人に
「このご飯はやっぱり地元のコシヒカリなの？」
と質問したところ、ご主人自らが無農薬で作っているコシヒカリだと
いうことがわかり、
「それはぜひもっと全国の多くの人に食べてもらいたい！」
という想いから、ショップ立ち上げ構想が始まりました。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴社における、ネットショップの位置付け・役割は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

弊社はもとはテレビ関連の番組制作・技術、およびイベント運営等を
行なっている会社で、ネットショップや産直とは無縁でした。

が、代表が新潟で事業を行なっていたり、番組制作の業務の中でも
地方に赴く内容も多くなり、そこで出会った美味しいものや生産者の方
と全国を結びつける役割として、今後、ショップ事業部を大きくして
いきたいと考えております。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店のお米は、他のお米と、どういった点が異なりますか？
｜どういった点が、勝っていますか？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

商品としては、「無農薬でお求めやすいコシヒカリ」ということを
売りにしています。

どうしても、「無農薬」「新潟産」「コシヒカリ」と揃うと価格が
高くなり、一般のお客様が日常の食卓で食べるものではない商品が
多いです。
無農薬・有機栽培を行なうには手間も費用もかかるということが原因
として挙げられます。

しかしながら弊社のお米は、生産者の方が手間をかけて育てていると
いうのは変わりありませんが、産地が山間部の棚田であり、棚田は
雪解けの冷たい水と涼しい気候により無農薬でも虫が付きにくく、
自然と無農薬栽培ができる土地柄のため、あまり費用をかけずに栽培
しています。

よって、よりお求めやすい価格に設定することができています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜ネットショップとしては？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

運営面においては、分業の利点を生かせるように努めています。

美味しいお米を作ることに特化した「生産者」と、プロモーション
や仕組み・仕掛けを考えて実行することに特化した「運営者（弊社）」
が、それぞれの業務に専念することにより、よりきめ細かいサービス
ができればと心がけています。

もちろん、受発注の流れやお客様への対応等、生産者の方と一緒に
行なうこともありますが、その際は、それぞれの視点から意見を出し
合い、どちらかに偏った対応にならないようにしています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜最近の売れ筋商品、おすすめ商品、目玉商品は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

玄米のご注文が少しずつ増えてきました。健康に良いことだけでは
なく、ダイエット食にも適しています。

また、１kgのお試し商品も売れ筋です。毎月50個限定の販売ですが、
オープン最初の月である７月はおかげ様で完売でした！

■■■
■■　　プロモーション
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜店長日記（ http://ameblo.jp/kometaro88/ ）の、主な内容は？
｜アメブロを選んだ理由は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

店長および生産者の方から、商品情報や生産地現地の様子、店長の
近況などをつらつらと綴っています。
田んぼの様子・稲の成長具合などを写真を用いてみなさんに紹介して
いけたらと思っています。

アメブロを選んだのは、より多くの方に記事を読んでいただける仕組み
が充実してるからです。
例えば、共通のネタで記事を書きそれが評価され一覧ページに掲載
されたり、SNSのようなコミュニティがあったりと、他の無農薬に
こだわった生産者とのつながりも持てたりしています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜Twitter（ http://twitter.com/kometaro88 ）では、主にどういった
｜ことをつぶやいている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

田んぼの様子、稲の成長具合や、商品の発送状況、店長・生産者の方
の近況などをつぶやいています。
また、お米の炊き方についてや、コシヒカリに関する情報などを
リツイートしたりしています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店の主な広告宣伝方法は？　販売促進方法は？
｜効果的なのは何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ネット上では、グーグルのアドワーズ広告を不定期で使っています。
また、関東圏の新聞に折り込みチラシを入れたり、広告を出したりと、
アナログでの宣伝も重視しています。

最も効果的だったのは、オープン当初に行なった１袋２合の
無料サンプル配布です。
サンプルを食べていただき、気に入っていただければ購入していただ
くという流れですが、購入につながらなくとも、率直なご意見をいた
だき、それを運営面に反映できますので、有効だったと思います。
今後、定期的に行なうことを検討しています。

□□□
□□　　編集「中」記
□

無農薬コシヒカリオンラインショップこめたろう様、ありがとう
ございました。

> しかしながら弊社のお米は、生産者の方が手間をかけて育てていると
> いうのは変わりありませんが、産地が山間部の棚田であり、棚田は
> 雪解けの冷たい水と涼しい気候により無農薬でも虫が付きにくく、
> 自然と無農薬栽培ができる土地柄のため、あまり費用をかけずに栽培
> しています。
> よって、よりお求めやすい価格に設定することができています。

山間部の棚田には、こういった魅力もあるのですね。

「美味しいお米が出来るまで」
http://www.kometaro.jp/hpgen/HPB/entries/3.html
というページに詳しいので、ぜひそちらもご覧ください。

この続きは、次回（8/25頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！

それから、無農薬コシヒカリオンラインショップこめたろう様の
ご厚意により、「読者限定サービス」をことづかっていますので、
お知らせします。

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ネット注文時、「≪通信欄2≫ご連絡事項」に、
『インタビューを読んだ』と書き加えていただいたお客様は、
お米を炊くときに使用するとより美味しいご飯が炊ける「天然水」
をサービスさせていただきます。
（ただし2010/09/30まで）
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みなさま、この機会に、ぜひご利用くださいませ。