[357] 具体的でわりやすく、問合せしやすい!

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2011/11/09)
第357回 具体的でわりやすく、問合せしやすい!
2,214 部
美容室・理容室のエコキュート・ボイラ・給湯器・内装の伸和工業 様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□□□
□□  ご挨拶

こんにちは!
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも公開しておりますので、
ぜひご覧ください。
http://www.tencyo.biz/

今回のゲストは、前回に引き続き、
美容室・理容室のエコキュート・ボイラ・給湯器・内装の伸和工業 様
です。
それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■  基礎データ

【サイト名】 美容室・理容室のエコキュート・ボイラ・給湯器・内装の
       株式会社伸和工業
  【住所】 東京都葛飾区東水元5-18-4 伸和ビル2F
 【URL】 http://www.sinwa1966.co.jp/

■■■
■■  そこまで言って大丈夫?運営の裏側

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|お客様の写真や動画を公開することに関し、お客様の反応は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

一般家庭のお客様には、正直なかなか出演を頂くのは難しいと考え
ていますが、「工事をしているところだけ」撮影OKなどの条件の
もと、撮影し公開しています。

幸い弊社の場合、サロン様のお客様が多く、露出を恐れないお客様
が多い為、比較的快く引き受けて頂いております。

撮影する内容は、工事の様子が主ですが、最終的にお顔を出しての
お客様の声をいただくのが理想なので、商談の時や工事中などにも
「ご協力お願いします」と声をかけています。

特に謝礼金や工事代金の値引きなどはしませんが、500円のクオカード
を差し上げています!

お客様もお店なので、ホームページのリンクを弊社の工事の記事に
載せますよと言って載せています。


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|サイトの構成が、業務案内中心でなく、お客様の事例中心で、
|しかも圧倒的なボリュームですが、最初からこうだった?
|このようにした理由は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

弊社の業務体系が、商品を販売するのはもちろんなのですが、
工事や技術力も販売する仕事ですので、工事事例をご紹介して、
普段絶対に見ることのない作業の様子や自分の同業者(美容院の
オーナー)の声をご紹介することが重要ではないかと考え、この
スタイルにしていきました。

当初は文章のみブログで投稿していく事から始まり、静止画・動画・
お客様のコメントという形で解りやすくする事でお客様が具体的で
弊社で購入する理由づけしやすくなるようにしていきました。

それも1件・2件では効果がないので何十件、何百件必要だと思っ
ているので、現在の弊社の状況ではまだまだ不十分な状況です。

生の声は真実味があり、最高の口コミ効果があると思っております。


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|お客様の評判は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

お客様の評判は、「具体的でわりやすく、問合せしやすかったよ!」
との声がきけますので、評判は良いのだと思っています。

また、動画に出て工事を行っているスタッフが、自分のお店に来て
作業をしてくれているので、初めて会う気がしないとか、会う前
から信用をいただけている事が多いので、仕事もしやすいという
効果もあります。


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|お問合せの、電話(フリーダイアル)とメールの比率は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

お問合せの比率は8:2でフリーダイヤルが多いです。


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|法人(個人事業含む)のお客様と、個人のお客様の割合は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

9:1で美容室関係のかたからのお問合せが多いです。

ときどき一般住宅のリフォームのお問合せが入ります。


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|今後、どのような方に、お客様になっていただきたい?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

継続的に取引を続けていけるような、多数の店舗を持っていらっ
しゃる美容室様・理容室様・設計事務所様・内装業者様。

太陽光発電など、エコ商品に興味がある、一般住宅のお客様。


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|お客様になっていただきたい方に、貴社を知ってもらうために、
|今後どのような施策を考えている?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

正直、まだ解らないのですが、FacebookなどのSNSを活用していく
ことが重要なのではないかと思っています。

まだ始めていませんが、Google+も勉強する必要があると思います。

また、モバイル対応のサイト作りも重要と思っています、現在全く
やっていないので、こちらもやっていく必要があると思います。


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|貴社が、お客様に提供している一番の価値は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

主なお客様は、待ったなしの美容室・理容室・サロン様なので、
そのようなお客様方の業務に支障の出ないような提案・専門の
ノウハウをご提供できる事は弊社の価値だと思っております。

故障などの依頼が入ってきたときのスピード対応など自信を持って
仕事しておりますので、受注時に同業他社との相見積もりの際、
金額で負けてもアフターサービスでは負けない(お盆も大晦日も
営業)という事を訴え、受注に結び付けた事が何度もあります。

□□□
□□  編集「中」記

伸和工業様、ありがとうございました。


> お客様の評判は、「具体的でわりやすく、問合せしやすかったよ!」
> との声がきけますので、評判は良いのだと思っています。
>
> また、動画に出て工事を行っているスタッフが、自分のお店に来て
> 作業をしてくれているので、初めて会う気がしないとか、会う前
> から信用をいただけている事が多いので、仕事もしやすいという
> 効果もあります。


「問合せしやすい」というのは、転換率が高い、ということ。
転換率が高ければ、積極的な施策も可能ですので、どんどん良い方
に回っていきますね。

この続きは、次回(11/16頃発行)とさせていただきます。
お楽しみに!

(後略)

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