[307] 思いを伝えるため、撮影・画像加工・コピー等すべて自店で

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2008/06/12)
第307回 思いを伝えるため、撮影・画像加工・コピー等すべて自店で
3,303 部
手作り石鹸・手作り洗顔石鹸専門店 un Tiens【アンティアン】 様
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□□□
□□  ご挨拶

こんにちは!
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、
手作り石鹸・手作り洗顔石鹸専門店 un Tiens【アンティアン】 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■  基礎データ

【店名】 手作り石鹸・手作り洗顔石鹸専門店 un Tiens【アンティアン】
【会社名】 株式会社アンティアン
【住所】 東京都港区麻布十番2-8-14
【URL】 http://www.untiens.jp/

■■■ 
■■  システム関係

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|「ショップサーブ」でサイト制作されているようですが、
|これを採用した決め手は? 使い心地は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

費用対効果が高い。
(店舗費が低価格。広告の強制がなく自由に選べる)

ECアドバイザーが大変親切に、親身になってアドバイスをくださる。

使い心地もほぼ、不満なし。


編集註:Eストアー ショップサーブ2
http://px.a8.net/svt/ejp?a8mat=U97PJ+BDMDLU+JD8+62U37


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|写真がとても印象的ですが、すべて自社で撮影・画像作成している?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

写真はセミナーなどに参加して学び、簡単な機材を購入して自ら撮影。

(当初プロにもお願いしていましたが、製造者自らが、思いを込めた
 写真を撮り、掲載したところ、翌日から売り上げが倍!と言うウソ
 のような本当の経験をした。)

バナー等も、フォトショップを学び、自ら製作。

コピーもすべて自ら執筆。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|スタッフは専任で何名? 兼任で何名?
|何かアウトソーシングを利用している?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

正社員5名(内、薬剤師2名)。

アルバイト4名。

 

■■■
■■  そこまで言って大丈夫?運営の裏側

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|見込客(サイト来訪者・メルマガやブログの読者で未購入の方々)に
|購入してもらうために、どういった施策をしている?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

特別なことはありませんが、美しく、製品のイメージを伝えられる
写真、コピーに注力。

また、お客様からいただいた、生のご感想を、これからのお客様の
ご参考になるよう、掲載すること。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|初めてのお客様のうち、「お試しセット」を買われるお客様は、
|何割くらい?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

40%程度。

45%OFFで、アンティアンの製品
(手作り洗顔石鹸、手作り石鹸ボディ用、手作り固形石鹸シャンプー、
 手作り化粧水)
を経験していただける大変お得なセットです。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|新規顧客の何割くらいが、再度購入してくださる?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

70%以上です。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|再度購入していただくために、どういった施策をしている?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

徹底した製品の品質、性能、原料へのこだわり。

と、サイト上でのその表現。

 

■■■
■■  店長のホンネ

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|こちらのショップを開いて、これまで一番良かったこと、悪かった
|こと、困ったこと、うれしかったことは何?
|開店前と後で、何が一番変わった?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

もちろん商売ですので、右肩上がりの成長を続けていること。

しかし、それ以上に私たちの報酬と思えることは、お客様からの
お喜びのご感想。
トラブル肌の改善などのご報告が、何よりうれしいことです。

本当にありがたく、目頭を熱くしてしまうようなご感想もあります。

また、地方からのご来店など、ネットのお客様と直接お会いさせて
いただけることも感激のひとつです。
これは、本当に実店舗をもっていて良かったことです。

 

■■■
■■  読者へ一言

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|アフィリエイトパートナーを募集されていますね?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

みなさま、ぜひ感想肌や、敏感肌でお悩みの皆様にお知らせくださ
いませ。
詳細は、こちら↓をご覧ください。
http://www.untiens.jp/hpgen/HPB/entries/18.html#affiliate


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
|て、一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

やはり一番大切なことは、お客様に直接お会いできない接客なぶん、
製品の品質、接客態度が、真摯で誠実なことが重要だと思います。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ネットご注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただい
たお客様には、

「手作り化粧水 アンティアン ラベンダーウォーター 50ml」

を1本もれなくプレゼントさせていただきます。
(ただし2008/7/31まで)

こちら↓の50mlです。
http://www.untiens.jp/SHOP/67184/list.html#cosmewater

□□□
□□  編集後記

アンティアン 様、ありがとうございました。


> (当初プロにもお願いしていましたが、製造者自らが、思いを込めた
>  写真を撮り、掲載したところ、翌日から売り上げが倍!と言うウソ
>  のような本当の経験をした。)
> バナー等も、フォトショップを学び、自ら製作。
> コピーもすべて自ら執筆。

思いをしっかり伝えるためには、少なくともお客様の目に触れる
部分は、自社ですべてやった方が良い、とのことですね。

自ら一通り学ぶか、それが難しい場合は、そういった思いを
きちんと受け止めて表現できるアウトソーシング先を探すか、
ですね。

(後略)

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