現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2007/07/25)
第278回 全員に売ろうと思うと、狙いがぼやける
3,260 部
歯ブラシ、入れ歯洗浄剤 つけといて インターネット専門店 様
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□□ ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。
今回のゲストは、歯ブラシ、入れ歯洗浄剤 つけといて インターネット専門店 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。
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■■ 基礎データ
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【店名】 歯ブラシ、入れ歯洗浄剤 つけといて インターネット専門店
【会社名】 株式会社ライフインパクト
【住所】 東大阪市小若江1丁目11-24-306
【URL】 http://8kirei.jp/
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■■ システム関係
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|ショッピングカートは「カラーミーショップ!プロ」
| http://shop-pro.jp/
|のようですが、これを選んだ理由は? 使い勝手は?
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コストの関係と、ブログなどの使いやすさから選択しました。
また当社のHPも同じベンダーだったので
相性やインターフェイスの統一感も理由の一つです。
商品点数が少ないので不要とも思いましたが、
顧客管理が充実していて、いろんなオプションも選択可能で
気軽に利用できる点が良かったです。
今のところ 特に不便は感じていません。
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|動画の撮影や編集は、自社で? アウトソーシングで?
|その理由は?
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動画撮影、編集は、全て自社で行っています。
企業PR映像は専門でやっていますので
ここはさほど労せずできています。
一部、スタジオやナレーターも使っていますが、
全部仲間うちで構成していますので格安です。
ただ、身内とはいえ、
費用を抑えるため 私ができるところは
ほとんどやっていますので、若干詰めは甘いです。
いや結構甘いです。
実は生意気にも製品が全国に広がった場合の展開も考えています。
全国で活躍するプロビデオカメラマンネットワークを
構築していますので、この時こそ本領発揮できます。
お客様の声を撮るのに、北海道にいらっしゃっても
九州でも、北陸でも四国でも、全国120名からなるカメラマンが
交通費なしで、一夜城ならぬ、一日でインタビュー映像を
ネットで集めて発信することも可能です。
ジャパネットたかださんではないですが、
製品を扱う会社がスタジオやカメラマンなど
自社に情報発信手段を持つ時代は近くまで来ていますね。
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|貴店のスタッフは専任で何名? 兼任で何名?
|店長は、他の業務を兼任している?
|サイト制作や更新は、すべて自社で?
|何かアウトソーシングを利用している?
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全て歯ブラシ店長1名でやっています。
たまにHPのCSSデザインで
フリーのデザイナーに頼むことがあります。
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■■ そこまで言って大丈夫?運営の裏側
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|見込客(サイト来訪者)に購入してもらうために、
|どういった工夫をしている? どういった施策をしている?
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特に工夫はしていませんが、情報を多く、動画を多く、をポリシーに
しています。
忘れていました。
そういえば、本気のメンバーが常に監視していて
おかしい記述があれば、すぐ修正依頼の連絡があります。
本日も2点、言われましてさっそく修正したところです。
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|再度購入していただくために、どういったことを心がけている?
|そのために何か施作をしている?
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何もしていません。
ただポイント発行のシステムがあるので
知名度ないころに買って頂いた購入者には
メリットがある様な試みはやってみようと考えています。
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|新規顧客の何割くらいが、再度購入してくださる?
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4月オープンして、
まだリピート時期に達していませんので
わかりません。
(1回1cc、100ccが売れている)
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■■ 店長のホンネ
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|ネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
|困ったこと、うれしかったことは何?
|開店前と後で、何が一番変わった?
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一番良かったことは、
生まれて初めての商品通販で、4月にオープンして4月末に
100ccタイプがやっと1点売れた時です。
困ったことは、私の顔写真が指名手配犯のようだ
かわいい女の子にかえないと怖くてお客さんが逃げるよ
魔よけにしかならない
と良く言われることです。(^_^;)
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|貴店の、今年の目標は?
|貴社の、今年の目標は?
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年内に全国各都道府県に最低1人お客様になって頂き、
そのお客様の映像をうちのカメラマンで 撮影し、
本HPでアップすることです。
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■■ 読者へ一言
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|これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
|て、一言。
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先輩といえる程のものは何もありませんが、少しだけ。
自分に信念を持ち、うそがなく、まっすぐに
伝えたいことを伝えればいいと思います。
全員に売ろうと思うと、狙いがぼやけると思います。
ネットショップではないのですが、
ある美容院経営者の例で感動した話を書きます。
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善人には善人が集まります。
例えば毎朝、店の周辺を掃除し、
通る人全ての人に明るく挨拶をしていたとします。
「何掃除してんねん!」と何も感じない人はお店に来ることはない
のです。
逆に、「あぁなんてすてきなお店なんだ」と感じる方がお店に来れば
そういう人できっといっぱいになります。
何よりもリピーターになって、しかも口コミで
同じタイプの友人がつぎつぎ訪れ 繁盛するでしょう。
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とのことです。
自分の行動を客観的に知るには、友人を見れば一目瞭然、とのこと。
最近は特にこの教えを意識しています。
歯医者さんなど、医療関係者で本商品や考え方にご賛同くださる人が
いらっしゃいましたら、お気軽にご連絡ください。
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|一般消費者に対して一言。
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『インタビューを読んだ』とメール頂いたお客様へは
「サンプル」をサービスさせていただきます。
(2007/8/31まで。先着10個、1名1個まで、送料無料)
※送付はメール便になります。
※発表は発送をもって換えさせて頂きます。)
メールアドレス
mishita@8kirei.jp
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□□ 編集後記
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歯ブラシ、入れ歯洗浄剤 つけといて インターネット専門店 様、
ありがとうございました。
美容院経営者の方のお話は、そのまま、ネットショップに当てはまり
ますし、ネットショップに限らず、インターネット活用の本質ですね。
(後略)