[271] お客様に感動していただくために・・・

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2007/06/06)
第271回 お客様に感動していただくために・・・
3,232 部
お取り寄せスイーツ えんふぁん。 様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□□□
□□  ご挨拶

みなさま、こんにちは。ご購読誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、お取り寄せスイーツ えんふぁん。 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。


■■■
■■  基礎データ

【店名】 お取り寄せスイーツ えんふぁん。
【会社名】 株式会社ENFAN イーコマース事業部
【住所】 宮城県塩釜市北浜1-1-7
【URL】 http://www.enfan.jp/

■■■ 
■■  システム関係

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|「○月○日午前10時までに注文いただくと○月○日に出荷!」
|と掲載されていますが、これは自動更新? 毎日、手で更新?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

EC協議会に入ってる、グリニッジの田中さんのシステムです。
素晴らしいシステムです。

【編集註】

EC協議会(特定非営利活動法人全国イーコマース協議会)
http://px.a8.net/svt/ejp?a8mat=TYQXQ+4G5R4Y+HE4+5ZEMR


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|買い物かごが無い商品ページがいくつかありますが、それは、
|どういった目的から?
|例:http://www.enfan.jp/category/shio/
|例:http://www.enfan.jp/category/birthday/
└――――――――――――――――――――――――――――――――

カテゴリページで、商品を並べているページになります。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|貴店のスタッフは専任で何名? 兼任で何名?
|店長は、他の店舗や他の業務を兼任している?
|サイト制作やメルマガ執筆・編集は、すべて自社で?
|何かアウトソーシングを利用している?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

基本的に受注処理・発送業務は店長1名です。
また、受注量が多く忙しいときに1名手伝ってもらってます。

サイト制作やメルマガ制作は私がやってます。
デザインは個人のデザイナーに一部手伝ってもらってます。

基本的には店長1名と私の2名体制です。

 

■■■
■■  そこまで言って大丈夫?運営の裏側

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|「お急ぎの方はフリーダイヤルで」とありますが、最短、何日で
|出荷可能?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

本来であれば中二日頂きますが、
商品によって異なりますが、翌日出荷の商品もございます。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|見込客(サイト来訪者、メルマガ読者)に購入してもらうために、
|どういった工夫をしている? どういった施策をしている?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

メルマガで、記念日のプレゼント提案をしたり、自社商品や他社商品
を紹介したりしてます。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|再度購入していただくために、どういったことを心がけている?
|そのために何か施作をしている?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

商品の同封物に手書きでメッセージを入れたり、
お客様の誕生日にグリーディングカードを送ったりしてます。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|新規顧客の何割くらいが、再度購入してくださる?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

50%くらいです。

 

■■■
■■  店長のホンネ

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|ネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
|困ったこと、うれしかったことは何?
|開店前と後で、何が一番変わった?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

一番はネットショップを通じて商売の心が分かり、
お客様と感動を共有できて嬉しかったです。
やっていて本当に良かったと思いました。

悪かったこと、困った事は、注文が多くなると生活が乱れることです。
効率化しなければならないです。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|貴店の今年の目標は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

今年は月商500万円突破です!


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|その他、何か特筆すべきエピソードはありますか?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

今後、お客様に感動していただくため、
「誕生日プレゼント」に力を注ぐつもりです。

自社サイトで

「誕生日プレゼントチャンネル えんふぁん。」
http://www.tanjoubi.tv/

ヤフーショッピングで

「誕生日プレゼント えんふぁん.」
http://store.yahoo.co.jp/enfan/

を運営してスイーツ以外にも、プリザーブドフラワーやアクセサリー
などを販売しております。

 

■■■
■■  読者へ一言

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
|て、一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

まずやってみましょう!
走りながら考えましょう。
そうしないといつまで経ってもオープンできません。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

まだまだ『えんふぁん。』はオープン2年で子供です。
毎日よりよいサービスを提供し、感動していただけるよう頑張ります!

もし、注文時に「インタビューを読んだよ!」とお答え頂ければ
何個か「塩ブッセ」か「ぷちぷちイチゴのチョコレート」をお付け
いたします。

□□□
□□  編集後記

お取り寄せスイーツ えんふぁん。 様、ありがとうございました。


> お客様と感動を共有できて嬉しかったです。

> 今後、お客様に感動していただくため

> 毎日よりよいサービスを提供し、感動していただけるよう頑張ります!


「お客様に感動していただきたい」という理念のもと、
それを実現するための施策を次から次へと打ち出していかれる姿勢、
素晴らしいですね!

まだオープン2年目とのことですが、これからのご発展が、とても
楽しみです。

(後略)

メールマガジン無料購読

真のノウハウは現場にあり!オンラインショップを検討中、ネット通販の売上げ&利益をアップしたい、電子商店の裏側を覗いてみたい…。では一緒に教わりましょう。
「えっ!そこまで公開して大丈夫?」そんな話が満載。

 

読者登録は無料です。大手メールマガジン配信スタンド「まぐまぐ」からの配信となります。メールアドレスの入力間違いにご注意ください。

登場ショップ募集中!

当メールマガジンは、2008年から、

  • 他薦(読者の方や知人から紹介いただいて)
  • 自薦(店長さんの方から連絡いただいて)
があった場合のみ、発行させていただくことになりました。

  • 私のお気に入りのこのショップ、ぜひインタビューして!
  • このショップの店長、面白いですよ♪
  • うちがお付き合いしているこのショップ、イチオシです!
  • うちのお店にもインタビューして
などのご連絡を、ぜひこちらのフォームから、お気軽にお寄せください。
お待ちしております。

ホームページ引越しサービス 経営者・管理者のための、ビジネスホームページの作り方

月別アーカイブ

最新版 これがバカ売れネットショップだ!

2004年12月、再取材のうえ執筆、大手出版社の翔泳社から本になりました!
タイトルやオビには刺激的な言葉が踊っていますが、内容は、ネットショップ版「プロジェクトX」とも呼べるもので、ノウハウ習得はもちろんのこと、「読み物」としても楽しんでいただけます。

バカ売れオンラインショップの作り方

2004年2月、大手出版社の翔泳社から本になりました!
タイトルは派手ですが、内容はオーソドックスで、ネットショップの立ち上げから運営まで、何をどうするのか、何をしてはいけないのか、具体的な事例や方法が満載です。

Powered by Movable Type