[262] 資本を投入したくないなら自分でやるしかない、そのためには

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2007/04/04)
第262回 資本を投入したくないなら自分でやるしかない、そのためには
3,399 部
[HOT C](ホッとし~) 様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□□□
□□  ご挨拶

みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、前回に引き続き、[HOT C](ホッとし~) 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■  基礎データ

【店名】 [HOT C](ホッとし~)
【会社名】 株式会社 シーカンパニー
【住所】 東京都江戸川区新堀2-28-16
【URL】 http://www.hot-c.com/

■■■
■■  そこまで言って大丈夫?運営の裏側2

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|見込客(サイト来訪者、メルマガ読者)に購入してもらうために、
|どういった工夫をしている? どういった施策をしている?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

先日、4年ぶりにリニューアルを行いました。
サイト来訪者が、探しているものへ すぐにたどり着けるように
を心がけてデザインしたつもりです。

具体的には、全ページのヘッダー部分に、システム手帳、革小物、
カバン、手帳術(コンテンツ)へのナビを入れました。
これは、検索などでどのページに入ってきても、他のアイテムも探せる
ようになっています。

商品ページでは迷わせたくないので入れておりませんが、それ以外の
ページでは、WHAT'S NEW を表示し、いちばん売りたい商品や情報を
お知らせしています。

また、サイトでもメルマガでも共通しているのが、
商品の説明をデザイナー自身が行っていること、
商品をどういった思いでつくったのか?
また、こんな使い方をしてみては?
など、つくりの手思いを伝えています。

ご予約システムも導入しています。

 

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|再度購入していただくために、どういったことを心がけている?
|そのために何か施作をしている?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ご購入したお客様へは、パーミッションを頂かない限り、なにかする
ことはありません。

しかし、HOT-C倶楽部へご入会いただいたお客様へは、メルマガの購読
如何にかかわらず、カタログ送付のご案内をしたり適せん連絡を取って
います。

けれど、リピートいただける一番の要素は、毎日の受注から発送までの
作業とお届けした商品の結果だと思います。

いちどご購入いただけたとき、気持ちよくスムーズな取引を行うこと
商品も含めて、お客様の御期待を超えたとき、「次も」と思っていただ
けるのではないでしょうか?


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|新規顧客の何割くらいが、再度購入してくださる?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

60~70%ぐらいはリピートいただいていると思います。

 

■■■
■■  店長のホンネ

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|ネットショップを開いて(ネットでも販売するようになって)、
|これまで一番良かったこと、悪かったこと、
|困ったこと、うれしかったことは何?
|開店前と後で、何が一番変わった?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

いちばん良かったことは、クレームも感謝も含めて、お客様の声を直接
聞けるようになったことです。

ご購入いただいた上に、お礼のメールまでいただいた日には、どれだけ
嬉しいか知れません。

また、クレームは、あってはいけないことではありますが、いただいた
場合は、商品のことでも、発送業務に関することでも、改善が必要な点
をご指摘いただいているわけですので、これまたありがたいことだと思
っています。

いちばん困ったことは、在庫のない商品のご注文が入ったとき、
同時注文で完売となってしまったのですが、お客様がどうしてもそれが
欲しいとたいへんお叱りをいただきました。

しかし、革がない状態だったので、つくりたくても同じ商品は作れない
状態だったのです。
結局、格別に高い革を用意して1点だけつくることでご納得いただきま
した。

後は、わたしがネットショップの運営だけでなく、商品デザイナーで
ある点で、サイト運営との仕事量のバランスを取るのがとても難しい
です。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|その他、何か特筆すべきエピソードはありますか?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

4月から、上戸綾さん主演のドラマ『ホテリア』で使用される予定です。

近々、カバンをはじめネット・オリジナル商品を発売予定です。

現在、カタログ・プレゼントキャンペーン開催中のメルマガで
こういったご案内も差し上げますので、どうぞお申込みください。

 

■■■
■■  読者へ一言

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|これからインターネットで自社商品(製品)を販売したいと考えて
|いる方に対して、一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

弊社が開店したころは、業界でもネットショップをもっているところは
少ない状態でしたが、いまでは一般的な買い物の手段のひとつになりま
した。
資本を投入できる大手の参入もあります。

この状態になってくると、素人的サイト(デザイン・システム)では
安心感を与えることができなくなります。

そう考えて弊社も4年ぶりに大掛かりなリニューアルを行いました。

資本を投入したくないなら、自分でやるしかありません。
そのためには、日々勉強が必要ですし、助言をもらえる人脈づくりも
大切です。

オープンは足がかりに過ぎません。
オープンしてからも、常に試行錯誤、検証が必要です。

でも、ネットの世界は、異業種のネットショップの方と知り合うチャン
スはセミナー参加や団体参加などでいくらでもあります。

新しい世界が広がりますので、楽しみながらがんばってください。
わたしも、あなたにお目にかかれることを楽しみにしています。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただいた
お客様は「非売品携帯ストラップ」をサービスさせていただきます。
(ただし先着100名様まで)

ブランド名などにごまかされない目をもつ方へ
価格以上の満足いただける品の提供を目指しております。

また、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう
素早いレスポンスも心がけております。

買う前、買うとき、買った後
すべてにおいて、金太郎飴のように、同じご満足を得られる

これが、わが社におけるブランディングです。

□□□
□□  編集後記

[HOT C](ホッとし~) 様、ありがとうございました。


> 資本を投入したくないなら、自分でやるしかありません。
> そのためには、日々勉強が必要ですし、助言をもらえる人脈づくりも
> 大切です。
> オープンは足がかりに過ぎません。
> オープンしてからも、常に試行錯誤、検証が必要です。
> でも、ネットの世界は、異業種のネットショップの方と知り合うチャン
> スはセミナー参加や団体参加などでいくらでもあります。
> 新しい世界が広がりますので、楽しみながらがんばってください。
> わたしも、あなたにお目にかかれることを楽しみにしています。

厳しくも温かい先達のお言葉、ありがとうございました。

商品の魅力はもちろんですが、この気持ちと、その実行が、
60~70%のリピートにつながっているのですね。

(後略)

メールマガジン無料購読

真のノウハウは現場にあり!オンラインショップを検討中、ネット通販の売上げ&利益をアップしたい、電子商店の裏側を覗いてみたい…。では一緒に教わりましょう。
「えっ!そこまで公開して大丈夫?」そんな話が満載。

 

読者登録は無料です。大手メールマガジン配信スタンド「まぐまぐ」からの配信となります。メールアドレスの入力間違いにご注意ください。

登場ショップ募集中!

当メールマガジンは、2008年から、

  • 他薦(読者の方や知人から紹介いただいて)
  • 自薦(店長さんの方から連絡いただいて)
があった場合のみ、発行させていただくことになりました。

  • 私のお気に入りのこのショップ、ぜひインタビューして!
  • このショップの店長、面白いですよ♪
  • うちがお付き合いしているこのショップ、イチオシです!
  • うちのお店にもインタビューして
などのご連絡を、ぜひこちらのフォームから、お気軽にお寄せください。
お待ちしております。

ホームページ引越しサービス 経営者・管理者のための、ビジネスホームページの作り方

月別アーカイブ

最新版 これがバカ売れネットショップだ!

2004年12月、再取材のうえ執筆、大手出版社の翔泳社から本になりました!
タイトルやオビには刺激的な言葉が踊っていますが、内容は、ネットショップ版「プロジェクトX」とも呼べるもので、ノウハウ習得はもちろんのこと、「読み物」としても楽しんでいただけます。

バカ売れオンラインショップの作り方

2004年2月、大手出版社の翔泳社から本になりました!
タイトルは派手ですが、内容はオーソドックスで、ネットショップの立ち上げから運営まで、何をどうするのか、何をしてはいけないのか、具体的な事例や方法が満載です。

Powered by Movable Type