[219] お客様との適度な距離感

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2006/05/03)
第219回 お客様との適度な距離感
3,772 部
かわいい下着の専門店トリー・キーブラ 様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□□□
□□  ご挨拶

みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

お待たせしました!
今回のゲストは、前回に引き続き、
かわいい下着の専門店トリー・キーブラ 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■  基礎データ

【店名】 かわいい下着の専門店トリー・キーブラ
【住所】 岐阜県多治見市小名田町西ヶ洞1-106
【URL】 http://www.keibler.jp/

■■■
■■  プロモーション

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|プレゼントキャンペーンは定期的に開催している?
|その主な目的は? 効果は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

プレゼントは、毎回Tバックプレゼントを開催しています。
オープンから欠かさずに行っています。

告知は主に懸賞サイトでしています。
普段とは違った方が訪問してくださること、
また、商品をTバックにすることで、下着に興味のある方が
足を運んでくれることを考えて開催しています。

応募される方の中には、たぶんいろいろな懸賞に
片っ端から応募している懸賞マニアと呼ばれるような方も
多くおられると思いますが、
プレゼント企画をきっかけにトリー・キーブラを知って
買い物をしてくださる方も少しずつ増えてきていますし、
ショーツ+送料の金額で、ショップの宣伝ができるわけですから
これからも継続していこうと思っています。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|メルマガの主な内容は? 発行頻度は? 発行部数は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

メルマガは、新しい特集やキャンペーンのお知らせが主です。
発行頻度は随時という形をとっています。
ペースとしては週1~2回といったところです。

内容については、最初の頃は、あれもこれもと詰め込んでいたのですが、
今は、伝えたいことを簡潔に伝えるというスタイルで作成しています。

というのも、自身200以上のショップのメルマガを購読しているので
すが、そうすると1日に何十通のメルマガがくるんです。

最初のうちは全部に目を通していたのですが
そのうちに、長いメルマガは後回しでいいやとしているうちに
結局読まずに終わったり、流し読みで済ませるものも増えてきました。

だったら、流し読みできるメルマガでいいかもなあと思い
今にいたっています。

まあ、自分みたいに200以上購読している方は少ないかもしれません
が、メルマガを読むのは新聞の折込チラシをパラパラと見て
興味のある見出しのものだけ読むという感覚に
近くなってきている気がします。

部数的にはまだまだ伸ばしていく必要があると感じています。
ショップの魅力とともに向上させていきたいと考えています。

 

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|メルマガ発行直後の反応は? 購入が増える?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

新商品のお知らせのあとは、ありがたいことに購入がかなり増えます。
トリー・キーブラの場合は、仕入れの方法の関係もあり
再入荷が難しい代わりにお値打ちにというアイテムもあるので、
まとめ買いされるお客様も多くおられます。

メルマガ発行直後は、新規のお客様が購入してくださることも多いです
し、しばらくは今のペースで発行していこうと思っています。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|ブログ「下着バイヤー・神谷リコの日記」の主な内容は?
|お客様の反応は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

バイヤーの神谷リコの日々をつらつらと綴っているゆるめの日記です。

はじめは、楽天広場で書いていたのですが、
訪問してくださる方との距離感が難しいと感じ、現在のところに移行し
ました。

ショップに掲示板を設けるかどうかを考えたときもそうだったのですが
お客様との距離感は常に考えています。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|距離感、ですか?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

学生時代にアルバイトをしていたお店は、常連さんが多く、
買う物がなくてもレジに来てはお話にきてくれるようなお店でした。
入ったばかりの頃は、「ああ、いいお店なんだなあ」と思っていました
が、そのお店は数ヵ月後、閉店してしまいました。

いろいろと理由はあったのですが、ひとつには
常連さんが集まるお店というムード、内輪的な雰囲気が強くなり、
新規のお客様が入りにくいお店になってしまった点も
あったのではないかと感じたんです。

そういった経験もあり、掲示板は設けず、
ブログもゆったりみられそうなところをと考えて今のところにしました。
のんびりと見ていただけたらと思います。

マイペース更新ですが、お買い物の際に「読んでます」
「いつも楽しみにしています」というメッセージをいただいたりすると
本当にうれしいものです。

 

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|その他の、広告宣伝方法は? 販売促進方法は?
|効果的なのは何?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

広告としては、オープン時からgoogleアドワーズ広告を利用しておりま
す。
また、初期の頃は楽天広場で日記を書いておりまして
そこからお店に来てくださる方が多かったです。

楽天さんのブログは、日記を書いている人同士のつながりが強いので、
露骨にお店の宣伝広告をすると規約違反になってしまいますが、
普通に日記を書いていけば、興味を持った方は足を運んで下さるので
かなり効果があると思います。

ただ、つながりが馴れ合いとなってしまうと、
個人的には「う~ん・・」と思いますので、その按配を間違わなければ
非常に強力な集客ツールかと思います。

 

■■■ 
■■  システム関係(1)

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|買い物かごはシステムは、トク☆トーク http://home.toku-talk.com/
|のショッピングカートレンタルサービス「UniCart5」のようですが、
|これを採用した決め手は? 使い心地は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

オープン前にいろいろな買い物かごをみたり使ってみたりして
自分たちの考えに一番近かったのがトク☆トークでした。

買い物かごは「シンプルで使いやすいものを」という考えと、
オープン前は、まだHP作成ソフトの勉強中の段階でしたので
「組み込むのにわかりやすいものを」という考えで探しました。

カスタマイズもしやすく、使えば使うほど味が出てくる
買い物かごだと思います。

スタッフの対応もよく、問い合わせをすると
丁寧な返事がすぐにいただけるのも気に入っています。

ただ、登録商品数に制限があり、このままいくとオーバーしてしまう
ため移行することも視野に入れています。

□□□
□□  編集「中」記

かわいい下着の専門店トリー・キーブラ 様、ありがとうございました。


> いろいろと理由はあったのですが、ひとつには
> 常連さんが集まるお店というムード、内輪的な雰囲気が強くなり、
> 新規のお客様が入りにくいお店になってしまった点も
> あったのではないかと感じたんです。

このへんのさじ加減、メルマガにしてもブログにしても、これからの
ネットショップには必要になってくるかもしれませんね。


この続きは次回5/10頃発行)とさせていただきます。
お楽しみに!


それから、かわいい下着の専門店トリー・キーブラ 様のご厚意により、
「読者限定サービス」をことづかっていますので、お知らせします。

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ご注文時に、買い物かご画面の備考欄に「インタビューを読んだよ」と
買いていただくとご注文総額より10%OFFとさせていただきます。
(2006/6/30まで。)
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みなさま、ぜひご利用くださいませ。

(後略)

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