[214] お客様からのお礼メールで目頭が熱くなることも

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2006/03/29)
第214回 お客様からのお礼メールで目頭が熱くなることも
3,778 部
三河商事 様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□□□
□□  ご挨拶

みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

お待たせしました。
今回のゲストは、前回に引き続き、
三河商事様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■  基礎データ

【店名】 小売・卸売りの三河商事
【会社名】 株式会社三河商事
【住所】 東京都葛飾区白鳥3-6-12
【URL】 http://www.mikawatk.com

■■■ 
■■  システム関係

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|「買い物かご」はどちらのシステム? 使い心地は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

「トク・トーク」 http://home.toku-talk.com/html/s-cart.html です。
大変簡単で使いやすいです。

セキュリティー面でのお勧めがあり、カート4からカート5への変更も
しました。
費用も安いので現在こちらを利用しています。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|商品管理システムは、卸売り部門と共通?
|もし別の場合、情報のやりとりはどうやっている?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

卸売りと商品管理は一緒ではありません。
すべての商品の管理を弊社でやっているわけではないんです。

メーカー直送などがあるため、弊社で商品管理していないものもありま
す。

自社に置いてある商品は、自社で管理していて共有しています。
カテゴリーによって、担当は分けてやっております。
少ない人数でやってます


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|トップページで「格安商品」と謳っている割には、他の「価格で勝負」
|型のショップに比べて、落ち着いた色使いのようです。
|意識的にこうした?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

色は、自分が他のページを見たときに、あまり派手だと落ち着かないの
で現在の色使いにしました。

1個で安いものもありますが、定価販売のものもあり、3個だと安くな
るようになっています。

格安での勝負だけではありません。
サービスも充実していると考えていますし、ただ販売するだけではなく、
修理やサービスも充実しておりますので安心してご購入いただいており
ます。

名入れ、ギフトなどさまざまなニーズに対応していることも伝えたい
ところです。

 

■■■
■■  店長のホンネ

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|ネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
|困ったこと、うれしかったことは何?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

とにかく忙しく、仕事を明日にまわせない、その日にかたずけなくては
いけない事、見えないお客様のため、マニュアルを作り対応しないと、
今までの既存のお客様と違い、相手の言葉にほだされ、お客様の無理を
聞いてしまい、後で大変で苦労をしてしまった事がありました。

既存のお客様ですと、お互いに面識もあり、気持ちもわかりますが、
ネットのお客様は、悪く言うと一元さんも多く、こちらの誠意も伝わら
ないことも多々あります。


うれしかった事は、お客様にとって全く面識のない弊社に代金を先に
支払っていただける事です。

信頼をおいていただいていることをとても感じます。
そのためには、社長の顔写真、会社の全貌の写真をURLに載せています
し、信頼を裏切らないように対応もしています。


お客様からのお礼のメールも結構あります。

「長者の塩」など、なかなか買えずに困っていたのに本当に良かったと
喜んでいただいたり、アクセサリーの注文は出来上がりを喜んでいただ
いたり、修理はアクセサリーやライターでいろいろなところで断られて
大切にしていたものなので何とか修理して欲しいということで、
修理ができますと、それはとても喜んでいただいたりしています。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|その他、何か特筆すべきエピソードはありますか?
└――――――――――――――――――――――――――――――――

お礼のメールでは、ちょっと目頭が熱くなるのもありました。
励みになりますね。

 

■■■
■■  読者へ一言

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|商品売込みをご希望の業者様に対して、一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

メールにて商品をご紹介をしていただける場合は、いつでもお受けして
おります。
特徴のある商品は、輸出もしておりますので ご案内ください。

また、在庫品、処分品などのご案内もお受けしています。
すべての商品が売れるとは限りません。

「あれ?こんなものが売れるんだ!」と驚かされるも商品もありますし、
とても価値のあるいい物であっても、あまり売れない場合もあります。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
|て、一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

無我夢中でやってきたので、これから立ち上げようとする方に対して
いい一言など言える立場ではありません。

お客様にとって、今もこれからも、何がいいか?どうしたらいいか?
など悩みながらやっています。


いいと思われることは、即実行!
実行することが重要だと考えます。実行しなければ何もはじまらないし、
何も生まれません。

弊社では、自分や会社が得意としているものを扱い、そこからだんだん
つながりが出来て膨らませてきたりして、だんだん形になってきました。

インターネットはどんどん変化し進化するんですよね。
勉強も必要だと思います。


┌――――――――――――――――――――――――――――――――
|一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ネット注文時『インタビューを読んだ』と書き加えていただいたお客様
は、「高級ボールペン」をサービスさせていただきます。
(在庫が無くなったら別なものになるかもしれません。)

□□□
□□  編集後記

三河商事様、ありがとうございました。

お客様から御礼のメールをいただけるだけでも凄いことなのに、
「目頭が熱くなる」くらい感謝されるとは・・・

きっと、これまで卸売りなどで培ってきたお客様への心配りが、ネット
を通しても伝わったのでしょう。
素晴らしいですね。

(後略)

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