現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2006/03/29)
第214回 お客様からのお礼メールで目頭が熱くなることも
3,778 部
三河商事 様
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□□ ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。
お待たせしました。
今回のゲストは、前回に引き続き、
三河商事様です。
それでは、一緒に教わりましょう。
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■■ 基礎データ
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【店名】 小売・卸売りの三河商事
【会社名】 株式会社三河商事
【住所】 東京都葛飾区白鳥3-6-12
【URL】 http://www.mikawatk.com
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■■ システム関係
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|「買い物かご」はどちらのシステム? 使い心地は?
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「トク・トーク」 http://home.toku-talk.com/html/s-cart.html です。
大変簡単で使いやすいです。
セキュリティー面でのお勧めがあり、カート4からカート5への変更も
しました。
費用も安いので現在こちらを利用しています。
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|商品管理システムは、卸売り部門と共通?
|もし別の場合、情報のやりとりはどうやっている?
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卸売りと商品管理は一緒ではありません。
すべての商品の管理を弊社でやっているわけではないんです。
メーカー直送などがあるため、弊社で商品管理していないものもありま
す。
自社に置いてある商品は、自社で管理していて共有しています。
カテゴリーによって、担当は分けてやっております。
少ない人数でやってます
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|トップページで「格安商品」と謳っている割には、他の「価格で勝負」
|型のショップに比べて、落ち着いた色使いのようです。
|意識的にこうした?
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色は、自分が他のページを見たときに、あまり派手だと落ち着かないの
で現在の色使いにしました。
1個で安いものもありますが、定価販売のものもあり、3個だと安くな
るようになっています。
格安での勝負だけではありません。
サービスも充実していると考えていますし、ただ販売するだけではなく、
修理やサービスも充実しておりますので安心してご購入いただいており
ます。
名入れ、ギフトなどさまざまなニーズに対応していることも伝えたい
ところです。
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■■ 店長のホンネ
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|ネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
|困ったこと、うれしかったことは何?
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とにかく忙しく、仕事を明日にまわせない、その日にかたずけなくては
いけない事、見えないお客様のため、マニュアルを作り対応しないと、
今までの既存のお客様と違い、相手の言葉にほだされ、お客様の無理を
聞いてしまい、後で大変で苦労をしてしまった事がありました。
既存のお客様ですと、お互いに面識もあり、気持ちもわかりますが、
ネットのお客様は、悪く言うと一元さんも多く、こちらの誠意も伝わら
ないことも多々あります。
うれしかった事は、お客様にとって全く面識のない弊社に代金を先に
支払っていただける事です。
信頼をおいていただいていることをとても感じます。
そのためには、社長の顔写真、会社の全貌の写真をURLに載せています
し、信頼を裏切らないように対応もしています。
お客様からのお礼のメールも結構あります。
「長者の塩」など、なかなか買えずに困っていたのに本当に良かったと
喜んでいただいたり、アクセサリーの注文は出来上がりを喜んでいただ
いたり、修理はアクセサリーやライターでいろいろなところで断られて
大切にしていたものなので何とか修理して欲しいということで、
修理ができますと、それはとても喜んでいただいたりしています。
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|その他、何か特筆すべきエピソードはありますか?
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お礼のメールでは、ちょっと目頭が熱くなるのもありました。
励みになりますね。
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■■ 読者へ一言
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|商品売込みをご希望の業者様に対して、一言。
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メールにて商品をご紹介をしていただける場合は、いつでもお受けして
おります。
特徴のある商品は、輸出もしておりますので ご案内ください。
また、在庫品、処分品などのご案内もお受けしています。
すべての商品が売れるとは限りません。
「あれ?こんなものが売れるんだ!」と驚かされるも商品もありますし、
とても価値のあるいい物であっても、あまり売れない場合もあります。
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|これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
|て、一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――
無我夢中でやってきたので、これから立ち上げようとする方に対して
いい一言など言える立場ではありません。
お客様にとって、今もこれからも、何がいいか?どうしたらいいか?
など悩みながらやっています。
いいと思われることは、即実行!
実行することが重要だと考えます。実行しなければ何もはじまらないし、
何も生まれません。
弊社では、自分や会社が得意としているものを扱い、そこからだんだん
つながりが出来て膨らませてきたりして、だんだん形になってきました。
インターネットはどんどん変化し進化するんですよね。
勉強も必要だと思います。
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|一般消費者に対して一言。
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ネット注文時『インタビューを読んだ』と書き加えていただいたお客様
は、「高級ボールペン」をサービスさせていただきます。
(在庫が無くなったら別なものになるかもしれません。)
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□□ 編集後記
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三河商事様、ありがとうございました。
お客様から御礼のメールをいただけるだけでも凄いことなのに、
「目頭が熱くなる」くらい感謝されるとは・・・
きっと、これまで卸売りなどで培ってきたお客様への心配りが、ネット
を通しても伝わったのでしょう。
素晴らしいですね。
(後略)