この「お客様が第一」を実践していくと、ひとり一人のお客様の声を活か
して新商品を開発することになります。
お客様の要望はそれぞれ個々によって違います。ひとり一人の声を拡大も
しないし、縮小もしない、まさに1/1(いちぶんのいち)の対応をして
います。
1/1の視点(ひとり一人のお客様の話しを謙虚に丁寧にお聞きして商品
化して行くこと)で商品化・事業化しているので、個別対応の考え方で
あって、大量生産の発想ではありません。
このように、私たちがサンプル請求をされた方に対して、2回目のDMを
送ったことへの不信感を指摘されました。つまり、
●「売り込みに躍起になってる会社という、誤解を招くぞ」
という、警告だったのです。
その後、私たちは社員と色々と、私たちの営業の姿勢について話し合い、
次のようなメールをお返ししました。
ただし、私たちのつくるメルマガは、お悩み解決系のメルマガですので、
ゴーストライターにすべてを任せるわけにはいきません。
ゴーストライターに、
私の『熱意や思い』を書いていただくことは所詮できません。
メルマガの体裁を整えるとか、私の考える育毛理論を口頭で説明し、それ
を文章に落としこんでもらう、下書き作業をして頂いております。
この口頭で伝えるということは大変に難しく、助詞の使い方一つで、意味
が異なって伝わったりしますので、ライターの書いた文章の再構成や
リライトは当たり前の作業なってきます。
はじめは新聞や雑誌に記事として取り上げていただき、紙媒体を中心に
やってきましたが、媒体によって集客にばらつきがあり、なかなか良い
媒体を選ぶことができませんでした。
発売当初から、ホームページを作りインターネットでも販売をしていまし
た。
集客そのものは月に50~70件程度の少数でしたが、無料サンプルとDMを
送ると、本品の成約率は年間を通じても、68%と、好成績でした。
というよりも、68%の反応率がすごく良いということが、人から言われる
まで、私にはわからなかったのです。トホホ