現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2004/11/17)
第148回 インターネット通販は、あくまで通販
3,757 部
こだわり商品研究所 様
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□□ ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。
今回のゲストは、こだわり商品研究所 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。
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■■ 基礎データ
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【店名】 こだわり商品研究所
【会社名】 株式会社リツメイ・コーポレーション
【住所】 東京都目黒区中目黒2-6-24 プレステージ2F
【URL】 http://www.kodawari-net.com/
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■■ プロモーション
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|メールマガジンの主な内容は? 配信頻度は? 発行部数は?
|メールマガジン配信後の売上げは、配信前より明らかに上がる?
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メールマガジンは、商品紹介をHPとは違った切り口で紹介しています。
メールマガジン会員のみにしかお知らせしない情報も多く、HPはメール
マガジンを取らないと、こだわり商品研究所のサービスをすべて受けられ
ないという感じです。
「幸運占い」という占いコーナーも人気ですね。
配信は週1回。発行部数は35,000ですね。
もちろん配信後は売り上げがあがります。
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|「お客様の声」が非常に充実していますが、お寄せいただくために
|どういった工夫をしている?
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これは、簡単なことですが、お客様とのコミュニケーションを大切にして
いるということに尽きますね。
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|(インターネットショップの)主な広告宣伝方法は? 販売促進方法は?
|効果的なのは何?
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いろいろ試しました。今はやっぱりアフィリエイトですね。
あとSEM。
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|LinkShare のアフィリエイトプログラムに参加されていますね?
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アフィリエイトは、低リスクで、プロモーションができますから。
現在はリンクシェアさんだけですね。ひとつの会社に集中する方がいいと
思ったものですから。成果は、会社によって違うと思います。
得意、不得意分野があるのではないでしょうか?
【編集註】
LinkShare(リンクシェア)
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|貴社は「こだわり商品研究所」の他に、
|・おもしろ通販.com http://www.2-han.com/
|・ツーハン屋さん http://www.rakuten.co.jp/2han/
|といったインターネットショップを運営されていますが、分けている
|理由は?
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これは、商品の方向性で分けています。おもしろ通販ドットコムは、主と
して男性向けですね。
ツーハン屋さんは、楽天ですので、楽天にくるお客様用といった感じです。
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■■ そこまで言って大丈夫?運営の裏側
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|インターネットショップと他の通販と大きく異なる点は?
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先ほどお話をしたスペースコストの問題と、お客様とのコミュニケーショ
ンが密に取れるという点ですね。
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|スタッフは、「こだわり商品研究所」専任? 他のインターネット
|ショップと兼任? 他の通販とも兼任?
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それぞれのサイトで専任でいます。とくにお客さま対応は専任でないと
キッチリとした対応ができませんから。
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|新規顧客の何割くらいが再度購入してくださる?
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どうでしょう。50%くらいでしょうか?
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|再度購入していただくために、どんな施策をしている?
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同梱物に工夫、メールマガジンを魅力のあるモノにする、などでしょうか。
でも、何といっても再度購入したくなる良い商品です。
それと、内容の良い商品しか並べないことで、このサイトの商品なら安心
と思って頂けるかどうかと思っています。
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■■ 店長のホンネ
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|インターネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、
|悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何?
|開く前と後で、何が一番変わった?
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これは、お客様からの喜びの声を聞くこと以上の良いことはありませんね。
喜んでもらえると本当に嬉しくなります。
悪い困ったことは、特に無いかもしれません。
ただ、いろいろなお客様がいます。インターネットの場合、面と向かって
いないだけにそれが顕著にでるかもしれませんね。むしろ、そこがインタ
ーネットの良さであるとも言えますが。
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|その他、何か特筆すべきエピソードはありますか?
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ささやかな事なのですが、お客様が普段の日常生活の中で、あることが
あったときに、弊社の担当者のことを思い出して、心配してくれたことが
あります。
お客様とのコミュニケーションは大切にしてきていたのですが、買い物と
は関係のない場面で、思い出して頂けるような関係がつくれたのかと感じ
たときは感慨深かったですね。
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■■ 読者へ一言
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|これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対して、
|一言。
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インターネット通販は、あくまで通販です。店舗販売とは全く違うモノで
す。
店頭販売よりコストが余計にかかる分、利益率が店頭販売より多くないと
仕事として成り立たないと思います。
安売りに未来はないと思っています。インターネットで買うと安い、みた
いなイメージはどんどん払拭されていくネットの世界になればと願ってい
ます。
売り上げは上がったけれど利益無し。では、健全にネット通販が発展して
いかないですね。当然のことを言っているようですが、現在そういう店を
よく見かけるのです。
値段ではなく中身で勝負!
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□□ 編集後記
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こだわり商品研究所 様、ありがとうございました。
インターネットショプは家賃がかからない分、実店舗よりコストがかから
ないと思われている方にとっては、
> 店頭販売よりコストが余計にかかる分、利益率が店頭販売より多くない
> と仕事として成り立たないと思います。
という言葉は意外だったかもしれません。
でも、これが真実なんですね。
(後略)