[141] 毎年200%の伸び率、100億円企業も夢ではない!

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2004/09/29)
第141回 毎年200%の伸び率、100億円企業も夢ではない!
3,755 部
ダイエット屋.com 様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□□□
□□  ご挨拶

みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、前回に引き続き、

ダイエット屋.com 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■  基礎データ

【店名】 ダイエット屋.com
【会社名】 株式会社友和商会
【住所】 大阪府大阪市西区九条2-7-15玉市ビル4F
【URL】 本店    : http://www.dietya.com/
      楽天店   : http://www.rakuten.co.jp/diet/
      ヤフー店  : http://store.yahoo.co.jp/dietya/

■■■
■■  そこまで言って大丈夫?運営の裏側

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|配送料が「全国一律料金:300円」というのは凄いですね!
|地域によっては、それを超えることもあるのでは?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

確実に超えてます。

「店頭と同じように」の方針で超えた分は店舗で負担しております。

5000円以上は送料無料ですので、ほぼ全額が店舗負担になるので、厳し
いのも事実ですが、現在の所方針を変えるつもりはありません。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|「どのような理由・時期に関わらず返品をお受けいたします。」という
|のも凄いですね!
|お客様の反応は? 返品率はどれくらい?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

お客様に好評をいただいております。

○半年経ってから返品
○サプリメントを飲みきってから返品

など事実として御座いましたが、全体的な割合は1%少しです。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|スタッフは、サイトに掲載されている6名? 他にもいる?
|皆さん、インターネットショップ専任? 他部門と兼任?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

ネット専門スタッフ4名と配送部門スタッフ3名の計7名で運営しており
ます。
配送部門は兼任です。

 

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|スタッフ全員?の写真を乗せているのはなぜ?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

たくさんのスタッフがいる→売れているのでは?→安心そうだ

そう思っていただけたらと思い載せております。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|「責任者」と「店長」と「スタッフ」の役割分担は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

責任者・・・文字通り責任者です。
店長・・・・責任者の方針決定を実際に進めていきます。
スタッフ・・発送に関する日々の業務を中心に行います。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|新規顧客の何割くらいがリピーターになる?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

23%程です。もう少し上げたいと考えております。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|リピーターになっていただくために、どんな施策をしている?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

ご注文時のお礼メールに気を使う。

お届け時のお荷物に

○ご注文のお礼
○荷物の間違い不具合はないかの確認
○ダイエットの基本情報
○返品方法のご案内
○スタッフの写真と簡単な紹介
○月ごとのテーマによるコンテンツ

で構成された小冊子を入れております。

現在の所はこんなところです。

上記の23%を改善すればコストをかけずに売上を伸ばす事ができるので
今後の検討課題です。

 

■■■
■■  店長のホンネ

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|インターネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、
|悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

うれしかった事

お客様に「やせたよ!!!」とご連絡いただけるのが、一番うれしいです。
問屋業をやっておりますと、直接お客様の声をいただける事がないので、
とてもうれしいです。


よかった事

たくさんの店舗さんの友人が出来ました。みんな仕事に熱心で不景気など
という言葉は出てきません。


悪かった事

プライベートな時間が大幅に減りました。盆正月当たり前のように仕事し
てました。(現在はかなりましになりました。)


困った事

500件程いただいた注文の商品がいきなり欠品して、お届けが1ヶ月遅れ
ました。日頃、翌日配送を行っているので、お客様にとてもご迷惑をおか
けしてしまいました。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|その他、何か特筆すべきエピソードはありますか?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

お客様から心のこもったプレゼントをいただく事があります。
とてもありがたいです。

 

■■■
■■  読者へ一言

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対して、
|一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

8割の店舗さんが月商100万円をはるかに下回っているのが現状ですし、
小資本で始められますが、お金を使わないと売上が上がりにくいのも事実
です。

ですが、インターネットショップの可能性は限りない物があると思います。

当店も毎年200%の伸び率で売上を上げてきました。このまま10年続けると
100億円企業も夢ではないですし、事実そんな店舗さんも出てくると思い
ます。

決断したら早めに飛び込んでみてはいかがでしょうか。
小資本で始められるのも事実ですから。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|一般消費者に対して一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

他のダイエット店舗とはちょっと違った品揃えで来店をお待ちいたして
おります。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|最後に一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

最後までお付き合いくださいまして、誠にありがとうございました。
読者の皆様のお役に少しでも立てば幸いです。

□□□
□□  編集後記

ダイエット屋.com 様、ありがとうございました。

・全国一律の送料(300円)
・返品の受け付け
・スタッフの写真
・ご注文時のお礼メール
・小冊子同梱

等々、さまざまな工夫・努力の集大成が、23%のリピート、そして
毎年200%の伸びに繋がっているのですね

(後略)

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