[098] 世界に1つしかない手作り時計を直販

 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
                            (2003/11/26)
 第98回 世界に1つしかない手作り時計を直販
                             2,188 部
     手作り時計の店くるき亭 様
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□□  ご挨拶

みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、
手作り時計の店くるき亭 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■  基礎データ

【店名】 手作り時計の店くるき亭
【会社名】 有限会社ダダリ
【住所】 千葉県習志野市谷津5-31-8-103
【URL】 http://www.kurukitei.com/


■■■
■■  特徴、優位性

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|今回初めて「手作り時計」というものを知ったのですが、こういったお店
|を始められた経緯は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
1人のデザイナーが「気に入った時計が見つからない」ので、自分で造っ
たところ、周りにも評判となり、あちこちのお店に卸したというのが始ま
りです。

法人化したのを契機にもっとお求めやすく、またデザインも柔軟にしたい
とのことから、直営での販売を始めることに致しました。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|販売は、最初からインターネットショップ?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
当店の時計は全て手造りなので、1日に多くの時計が造れるわけではあり
ません。
そのような中で遠くのお客様にも公平に提供する為にはインターネットに
よる販売しかないということで始めました。

開店は今年の3月です。
ちょうど社長がWEB系の仕事出身だったので、サイト作りは自社で行いまし
た。
現在のところ「1つ1つの時計に1つ1つのオファーが欲しい」との思い
から、ショッピングカートは導入していません。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|実店舗もあるそうですね?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
実店舗はインターネットショップの宣伝のつもりで、今年7月から2ヶ月
限定の催事出店の予定でオープンしたのですが、予想外の好評を頂き、
来年1月までの営業延長が決定し、営業を続けることになりました。

また1月以降は催事ではない店舗出店を予定し、複数の商業施設とお話を
進めております。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|「中の機械(ムーブメント)以外は全て手作り」だそうですね?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
はい、1つ1つ手造りで製作します。
ムーブメントは信頼度の高いセイコー、シチズン製を使用しています。

原則的にフロントレンズやリューズも手造りします。
デザイン的にそちらの方がよいという場合は既製品を使うこともあります
が、その場合でも焼いたり、削ったりして手を加えます。
商品ページの説明文の中に手造り箇所が記載されていますので、参考にな
さって頂ければと考えております。

また1つの時計は1人のデザイナーが作ります。
流れ作業は行いません。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|電池交換や修理のときはどうするのですか?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
電池交換は一般の時計店でも可能です。
もちろん、くるき亭でも受け付けております。
デザインによっては一般の時計店で断られる場合もありますが、その場合
はくるき亭にて責任を持って交換いたします。

修理については、時計を買うときにやはり一番気になるところだと思いま
すので、万全の体制を心がけております。
また1年間無料保証もしておりますので、その期間に故障した場合は送料
も含めて修理代は全てくるき亭が負担いたします。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|最近の売れ筋商品、お勧め商品、目玉商品は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
最近はそうですね、冬に近づいていることもあり、革ベルトの時計がよく
売れています。
例えば、「盾時計」ですとか「雪時計(真っ白な時計)」ですとか・・・。
しかし、名前をいっても伝わりませんね(笑)。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|「オーダーメイド」もできるそうですね?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
はい、以下の2通りのオーダーメイドをご用意しています。

1、売り場にある商品、つまり掲載されている時計をアレンジする。
  →これはサイズ変更だったり、色を変更したりというものです。
   しかし、サイズ変更、色変更が出来ない種類の時計もありますので、
   全ての時計に出来るという訳ではありません。

2、売り場にない時計をオーダーメイドする。
  →これはいわゆるオーダーメイドですね。
   お好みのデザインを教えて頂き、それをデザイナーが実現していき
   ます。
   しかし、現在多数のご注文を頂いておりまして、このコースの受付
   は一時停止とさせていただいております。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|実店舗での「手作り時計教室」についても教えてください。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
以下の3コースをご用意しております。

「彼氏、彼女へのプレゼントにする」という方や「将来は個展を開くんだ」
という方等、いろいろな人が受講されています。
また母娘でのご参加が多いのには正直驚きました。

1、オリジナル時計製作コース 初級
  手軽に手作り時計を作れるコースです。
  ベーシックな革ベルトの時計が1つ作れます。
  文字盤と革のデザインを行っていただき、他の複雑な作業は当店の
  デザイナーがおこないます。

2、オリジナル時計製作コース上級
  こちらはお好きな時計1つを製作できるコースです。
  基本的に原材料製作、針乗せ、一部組み立て以外は全て体験できます。

3、時計デザイナーコース
  こちらは腕の構造の勉強から原材料の製造、時計の製作までが学べる
  本格的なコースです。
  デザイン画を描いて頂き、それを一緒に実現していくという形をとっ
  ています。もちろん、最初は基礎からちゃんとお教えいたします。
  「趣味にしたい」「時計デザイナーを目指す」という方向けです。

 

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■■  プロモーション

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|メールマガジンは、どういった内容?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
メールマガジンの内容は
 ・新作情報
 ・製作秘話
 ・デザイナーのつぶやき(時計デザイナーのコラムです)
 ・新作に対する店長の勝手な意見
  (例えば「個人的にはこっちの時計の方がいい」等、時計を製作しな
   い店長の第三者としての勝手な意見)
 ・時計についての一般的な知識
 ・時計の取り扱い方法やお手入れ等の情報
等々です。

メールマガジンは現在新作情報が主ですが、今後はメルマガ読者しか見ら
れないページを作ったり、製作中の時計の名前を募集したりしていけたら
と考えています。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|メールマガジンの発行を、メールスタンドでなく自社で行っている理由
|は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
理由は以下の3つです。
1、くるき亭以外のロゴやデザインをサイトに入れたくない
2、マーケティング上の問題
3、企画等が柔軟に行えること

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|主な広告宣伝方法は? 販売促進方法は? 効果的なのは何?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
一番効果があったと感じるのは読売新聞に取り上げられたときです。
その時は1ヵ月分のアクセスが1日でありました。

主な広告宣伝方法は検索エンジン、モールへの無料登録です。

 

■■■
■■  そこまで言って大丈夫?運営の裏側

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|実店舗とインターネットショップで、売れ筋は同じ? 違う?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
売れ筋は違います。
実店舗では革を使った時計がよく売れますが、インターネットショップで
はブレスレット系がよく売れますね。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|インターネットショップにおいて、
| (1) 売り場にある商品(掲載商品)
| (2) 売り場にある商品(掲載商品)をアレンジ
| (3) 売り場にないデザイン
|の、売上げ本数比率は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
ほとんどは1の掲載商品です。
2のアレンジはサイズ変更がほとんどで、全体の8パーセントほどです。
3は現在受け付けを中止しております。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|「ギフト配送の料金は1,000円」とのことですが、通常の注文時との
|違いは?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
ギフト配送は代金請求先と商品の送り先が異なります。
「気づかれずにプレゼントしたい」ですとか
「いきなり送ってビックリさせたい」という時に便利です。

ただ、現在はプレゼント用ラッピング無料となっておりますので、ギフト
配送を使わず、一旦ご自宅で受け取られてから、お相手に手渡しされると
いう方が多いですね。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|楽天市場とビッダーズのどちらへ出店するか迷って、結局ビッダーズを
|選んだそうですが、その決め手は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
決め手は外部リンクが可能かどうかでした。
あと営業担当者の対応の違いも一因となっています。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|インターネットショップは単独決算? 単独の場合、単年度黒字?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
単独で収支を把握しておりますが、黒字です。

 

■■■
■■  店長のホンネ

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|商品をアップロードするとすぐに売り切れてしまい、お客様から苦情を
|頂くこともあるそうですね?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
アップロードしてメールマガジンを発行するのですが、
「帰宅してメールを見て、すぐにアクセスしたが全部売約済みだった」
とのメールを頂いたり、
「どうしても売約済みのこの時計が欲しい。」
等のメールを頂くことがあります。

同じものを作って差し上げたいのですが、当店の時計は作ろうと思っても
全く同じものは出来ないので、私も非常に申し訳なく思っています。

購入できなかったお客様には同型新作の優先案内をさせて頂いております。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|最初の頃は、注文後の自動返信メールで失敗もあったとか?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
「ご注文を確かに受け付けました」という自動返信メールの文面が
「注文を確定しました」という内容と紛らわしく、後ほど
「1時間差で売約済み」のお知らせを受け取られたお客様にお叱りを受け
たことがあります。

その後すぐに文面を変更したのですが、変更するまでお客様全員にこの
メールを出し、もしかしたら皆様同じように感じていたのかと思うと、
数日落ち込みました。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|今後は、どういった(インターネット)ショップにしていく予定?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
今後は動画を利用し、もっと商品を詳しく見ていただける様にしたり、
お客様同士、またお客様とお店でコミュニケーションを取れるような場を
用意したりするつもりです。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|インターネットショップの店長になって(ショップを開いて)これまで
|一番良かったこと、悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
一番嬉しいのはやはりお客様からお言葉を頂くことですね。
始めて間もない頃、あるお客様に
「今までの買い物の中で一番心が豊かになる買い物でした」
とのメールを頂いたときは本当に嬉しくて涙が出ました。

「ネットで見たのよりも実物の方が良く、満足しました」というメールを
頂いた時は嬉しく安心するのと同時に、WEB担当者としてはちょっと悔しい
です。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|その他、何か特筆すべきエピソードはありますか?
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
はじめは商品の写真がうまく撮れず、かなり苦労しました。
色々な文献を調べたり、メーリングリストに問いかけたり、光の加減を
調節したり、光源を変えたり色々試しましたが、なかなかうまく写真が
撮れず、困り果てていました。

「やはりプロに頼むしかないのか」と思っていた頃、カメラに今まで気づ
かなかったボタンがあるのに気づき、押してみると、なんと凄くきれいに
撮れるではありませんか。
「接写モード」を知らなかっただけでした。

写真に関しては今後も改善の余地ありだと感じています。


■■■
■■  読者へ一言

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対して、
|一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
WEBサイトを始めに作り込むより、まずは一旦立ち上げてしまって、お客様
の反応を見つつ、すばやい実験とその結果によるフィードバックを行って
サイトを作っていく方が良いと個人的には思いました。

またインターネットでは実店舗よりも1つ1つの商品をよく見て頂けるの
で、こだわりも伝えやすいと思います。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
|一般消費者に対して一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
世界に1つしかない時計をプレゼントにしてはいかがですか?
クリスマスまではラッピング無料です。

□□□
□□  編集後記

手作り時計の店くるき亭 様、ありがとうございました。

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あるお客様に
「今までの買い物の中で一番心が豊かになる買い物でした」
とのメールを頂いたときは本当に嬉しくて涙が出ました。
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こういった表現をしてくださるお客様って素晴らしいですね。
そして、そういったお客様に支持されるお店もまた、素的ですね。

(後略)

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