[013] 楽天市場の集客力と機能をフル活用

  現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
                           (2002/03/19)
  第13回 楽天市場の集客力と機能をフル活用

      ~ 写真屋さんドットコム@楽天市場 様 ~
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□□  ご挨拶

みなさま、こんにちは。

今回のゲストは、日本一のショッピングモール「楽天市場」に出店されている
写真屋さんドットコム@楽天市場 様です。

ショッピングモールへの出店というと、単に「場を借りる」というイメージが
ありますが、実はそれ以外にもさまざまな機能が提供されています。
どういった機能があり、それをどう活用されているのか?

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■  基礎データ

【店名】写真屋さんドットコム@楽天市場
【会社名】株式会社 エコー商会
【住所】福井県福井市羽水1-619
【URL】http://www.rakuten.co.jp/shasinyasan/
      http://www.shasinyasan.com/
【主な取扱商品】デジタルカメラ、デジカメアクセサリ
【オープン】実店舗は1970年、ホームページは1999年、
       楽天市場への出店は2001年


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■■  特徴、優位性

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|貴社におけるホームページの位置付けは?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
商圏拡大のための注文方法の一形態です。

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|ホームページでの販売を始めたきっかけや理由は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
実店舗(現在4店舗)に来る事が出来ないお客様でも当店を利用できるように
と思い始めました。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|同業他店と違いは何?特徴や優位性は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
当店では正規ルートを通じて仕入れた商品のみ取り扱っており、
初期不良・返品・修理などもお受けしており、価格だけでなくサポートにも
重点を置いており、安心してお買い物出来るお店です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|楽天市場店と自社ホームページの2つある理由は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
楽天市場では、主にお客様にお買い物をして頂く場とし、自社サイトは主に
会社案内としています。

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|最近の売れ筋商品、お勧め商品、目玉商品は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
当店の売れ筋は CanonのPowerShot S30/S40 です。

お勧め商品は、フジフィルムの FinePix F601 ですね。
動画機能が強化されたりCCDの感度が向上しているので初心者の方にもお勧め
です。

目玉商品は先日発売されたミノルタの DiMAGE X です。
世界最小・最軽量・最軽量と言う点がよく雑誌などで取り上げられていますが、
それ以外にも起動時間も早く画質も綺麗です。

 

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■■  プロモーション

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|楽天市場をどのように利用されていますか?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
買い物かご機能、スーパーオークション、プレゼント、メールマガジン発行で
す。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|主な広告宣伝方法は?主な販売促進方法は?効果的なのは何?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
主な宣伝方法は、プレゼント企画です。数ヶ月に一度行っています。

主な販売促進方法としては、期間限定や台数限定で特定のデジタルカメラ本体
を御購入いただいたお客様に対して記録メディア(スマートメディア等)を
無料で差し上げてしています。

効果的なのは、メールマガジンです。
プレゼントに御応募して頂いた方がメールマガジンを読んでくれて商品を
御注文いただくケースが結構あります。


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■■  そこまで言って大丈夫?運営の裏側

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|スタッフは何人?専任?他の仕事兼任?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
スタッフは専任が私(店長)一人です。
商品の梱包などは他の仕事兼任のスタッフ数人が行っています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|質問メールや電話は1日平均どれくらい?その平均レスポンス時間は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
お問い合わせのメールは1日平均5通程度です。
電話でのお問い合わせは1日平均2~3件です。
平均レスポンスは10分程度です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|質問のうち、購入方法に関するものと商品に関するものの比率は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
当店では9割方が商品に関するお問い合わせです。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|スタッフが電子商店運営のために費やす1週間あたりの総時間数は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
私(店長)とスタッフ3人で約週48時間程度です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|スタッフが1日に行う作業のうち、多いのは何?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
お客様へのメールを書く作業です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|リピーターと新規顧客の比率は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
新規のお客様とリピーターのお客様の比率は、約7:3程度です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|電子商店は単独決算?単独の場合、単年度黒字?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
まだ楽天市場に出店して1年も経っていないので、なんとも言えません (^^;;

 

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■■  システム関係

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|計画から運営開始まで、かかった日数は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
約1ヶ月です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|最初のWebサイトの立ち上げは、自社で?アウトソーシングを利用して?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
自社で行いました。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|Webサイトの更新は、自社で?アウトソーシングを利用して?
|また、更新頻度は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
自社で行っています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|楽天市場が主催するセミナー等には参加されていますか?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
半年に1回程度参加しています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|商品の掲載は楽天市場の機能を利用しているようですが、使い勝手はいかが
|ですか?また、1品掲載するのにかかるおおよその時間は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
1商品掲載するのに要する時間は約15分程度です。
使い勝手は、最初は慣れずに難しかったですが、最近は慣れて特に不自由に
思う事はありません。

 

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■■  店長のホンネ

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|電子商店の店長になったのは、自ら提案して?立候補して?
|上司から任命されて?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
これからインターネットショッピングは成長すると思われたため、自ら
インターネットショップの事を提案し、今現在店長をしています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|電子商店の店長になって、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
|困ったこと、うれしかったことは何?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
お客様が「デジカメ買うなら写真屋さんドットコムですね!」とおっしゃって
くださった事が、一番嬉しかったです。

悪かった事は、インターネットショップだと24時間365日常に御注文可能なの
で、日祭日などもお客様の対応をするため、はっきりした休みが取れないこと
です。 (^^;;

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|電子商店を開いて、良かった点、悪かった点は何?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
良かった点は、インターネットショップを開く事により、全国にお客様が出来
ました。

悪かった点は、特にありません。


■■■
■■  読者へ一言

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|これから電子商店を立ち上げようとしている方に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
自社でインターネットショップを立ち上げるのは資金面や技術面でもなかなか
大変なので、まずはショッピングモールに出店してショッピングモールの集客
力等を借りるのが良いと思います。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
写真専門店"写真屋さんドットコム"では、デジカメを中心に商品を激安にて
御提供させて頂いております。

デジカメ御購入の際は、是非写真屋さんドットコムを一度ご覧頂けると幸いで
す。 (^-^)

□□□
□□  編集後記
□□□

楽天市場の出品機能を使うと、「1商品掲載するのに要する時間は約15分程度」
とのこと。
電子商店を自社サイトで開いている店長さん、他のショッピングモールに出店
している店長さん。時間を較べてみていかがですか?
細かいことですが毎日のことですので、この辺りも出店検討項目の1つではな
いでしょうか?

(後略)

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