[011] 初年度単独黒字を実現!

  現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
                           (2002/03/05)
  第11回 初年度単独黒字を実現!

      ~ アウトレットオーディオ 様 ~
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□□  ご挨拶

みなさま、こんにちは。

今回のゲストは、前回に引き続き「アウトレットオーディオ」様です。

インターネットショップに限らず、どのような商売でも「初年度単独黒字」を
実現できるところは稀です。
それができたのはなぜか?どうすれば実現できるのか?

それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■  基礎データ

【店名】アウトレットオーディオ
【住所】埼玉県さいたま市下町2-59-1
【URL】
【主な取扱商品】カーオーディオ、ホームオーディオ、アンプ、スピーカー
【オープン】2001年3月


■■■
■■  そこまで言って大丈夫?運営の裏側

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|スタッフは何人?専任?他の仕事兼任?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
現在4人で運営しています。顧客担当2名、仕入担当2名となっています。
なおスタッフ全てが在宅勤務で兼務です。
私もWEBシステム製作業・不動産情報サイト運営・特許事務翻訳業など、複数
の仕事をもっています。

顧客担当はマメで丁寧な者、仕入担当は海外との交渉・契約ができるような
英語が出来てオーディオの知識がある者、となっています。
e-agentのサービスなどでは、英語メールでトラブル回避を判断するだけでな
く、今後の取引先とする契約等も、常時判断し行っています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|指南役(東京近郊の某オーディオ専門店ウン十年経験の王さん)のコーナー
|は勉強になります。王さんと店長さんのご関係は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
私の友人です。こりゃもう、相当なマニアです。
指南役のコメントですが、かなりの影響力があり、指南役が勧めた商品は売れ
るのです。
大手オーディオメーカーや、特定商品のディーラーのスポンサーシップや、
広告料に媚びたオーディオ雑誌の評論家のような はっきりしないコメントは
書かないと徹底していますので、こんな率直な意見は、普通の店では聞けない
んです。
指南役の思ったままを書いてもらっています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|質問メールや電話は1日平均どれくらい?その平均レスポンス時間は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
質問メールは一日5~10通ほどで、基本的には全て30分~1時間以内に返答しま
す。
たまに、返答が早すぎて驚いている方もいらっしゃるくらいです。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|質問のうち、購入方法に関するものと商品に関するものの比率は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
購入方法:商品情報は、7:3位です。
やはり海外からなので、どうやって買うのか、どのように届くのか、など不明
な点が多いからでしょうね。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|「お客様の声」コーナーが充実していますね。お寄くださるのは全購入者の
|何割くらい?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ご意見を頂ける方は、約5割ほど、その中の3割くらいの方に公開を承諾して
いただきホームページに掲載しています。
良いご意見だけでなく、納品が遅かったなどの、厳しいご意見も載せることに
より、全てをオープンにしています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|スタッフが電子商店運営のために費やす1週間あたりの総時間数は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
4人の総計で、約100時間くらいかと思います。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|スタッフが1日に行う作業のうち、多いのは何?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
顧客対応と仕入れです。
(といってもこれ以外にはほとんど業務はないですが・・・)

e-agentのサービスは、お客様から指定の商品を探してくれ、とご依頼があり
ますので、それを海外のオークション、個人売買サイト等から探し出し、取り
引き終了まで、全てメールでやり取りを行います。
当然取引相手は初めての方なので、慎重にに時間をかけながら、行っています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|リピーターと新規顧客の比率は?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
オープン約1年が経ち、リピーターのお客様が約2割となりました。
オーディオという商品性質上、スピーカーを買ったら次はアンプ、次はデッキ、
次はケーブル・・・等とバージョンアップをしていく物ですので、長い事運営
していますと、更にリピート率が上がると感じています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|電子商店は単独決算?単独の場合、単年度黒字?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
オープン後10ヶ月目の12月で決算を行いましたが、おかげ様で黒字化していま
す。
オンラインショップの場合、固定費がほとんどかかりませんので、損益分岐点
は相当低くなっています。
やはりこれがオンラインショップのメリットでしょうね。

 

■■■
■■  店長のホンネ

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|電子商店の店長になって、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
|困ったこと、うれしかったことは何?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
やっぱり嬉しかったのは、「商品到着まで待った甲斐があった」って言ってい
ただいた時ですね。

商品到着までに一ヶ月前後お待ちいただきますので、「大丈夫??」ってお思
いの方も多いと思いますが、その分待ち甲斐のあるサービス、価格で納得して
いただけるとホントに嬉しいのです。

でもお急ぎの方などもいらっしゃいますので、納期の件で注文いただけないと
きは、残念に思います。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|電子商店を開いて、良かった点、悪かった点は何?
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
良かった点は、どこでも仕事ができること。

私は海だの山だの、遊びに行くことが多いので、メールさえ受けれれば、どこ
でもお客様との対話ができるのです。こんなに良い環境はないですよね。

でも休みまで仕事をしてしまう自分がイヤです・・・・。

 

■■■
■■  読者へ一言

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|これから電子商店を立ち上げようとしている方に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
私もまだ立ち上げ1年程度なので、大した事は申し上げられませんが、商品
選択、企画次第では、まだまだ明るい業界だと思います。
ネットバブルがはじけ、明るい話題がないですが、多くの小さいショップが
利益を上げています。

当たるか外れるかも分からない最初のうちは出来るだけコストをかけずに、
出来るだけ自分の手作業で行い、売れてきてから、徐々に広げていくという
手段をお薦めします。
完璧なシステムを作り、長続きしなくては、もったいないですからね。
(利益の出ないショップも多く存在しますので)

あまり力をいれず気楽にオープンさせてみるのも一つの方法かと思います。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
|一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
メールでの注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただいたお客様
には、特別サービス(個別に対応)させていただきます。(2002/03/31まで)

□□□
□□  編集後記

アウトレットオーディオ様、ありがとうございました。

ここでもう一度、アウトレットオーディオ様の「商品到着までの流れ」ページ
をご覧ください。
非常にユニークで、お客様にとっても便利な「仕組み」です。
インタビューの中では「さらっ」と言っておられましたが、この「仕組み」を
実現するための「体制」がしっかりできていて、うまく機能してこその初年度
単独黒字と感じました。

(後略)

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