現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

真のノウハウは現場にあり！

ネットショップを開業（開店）したい... インターネット販売を検討中.... オンラインショプの売上げ＆利益をアップしたい.... ネット通販の赤字体質からなんとか脱却したい.... インターネットショッピングモールへの出店を考えている.... Ｅコマースに参入したい... 電子商取引への参加を考えている... インターネットマーケティングの実情を知りたい.... ネットショップの効率的な運営・経営をしたい...

広報・広告宣伝の仕方は？販売促進手段は？顧客獲得方法は？売上倍増手法は？

これまで、時間とお金をかけてセミナー等に出向かなければ、けっして知ることができなかった貴重なお話を、現役の店長さん（or経営者・オーナー）からお伺いし、無料でお届けします。
「えっ！そこまで言ってしまって大丈夫？」そんな話が満載！ときには店長さんのご厚意で読者限定サービスも！

2004年2月と2004年12月には出版、おかげさまでどちらも増刷となりました！

2006年11月から2008年3月まで、ネットマーケティングとコミュニケーションの最前線を探る実践Webマガジン MarkeZine（マーケジン）でも連載されました！

バックナンバー

[342] 卸の新規取引もネットを通じて獲得

このページは、ちょうど受注処理をしていて、「業者の方かな？」という注文をちらほら見かけるようになった時、タイミング良くセミナーの中で、卸専用ページを作って売上を拡大したという事例を聞いて、「これだ！」と直感しました。早速専用ページをＢ２Ｃサイトの中に作成し、検索キーワード広告を出したところ、狙い通り業者さんからの注文が入ってきました。今では卸の新規取引先の多くはネットを通じて獲得しています。

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[341] 受注処理から、新たな需要を掘り起こす

ただ、最初からお土産需要を狙っていたわけではありませんでした。ある日、受注処理をしながら、「これってもしかしてお土産の購入じゃないか？」という事に気が付きました。その後、試しに弊社のデータベースにあったお土産で売れていた商品の登録やお土産用の小袋をサービスしたり、お土産専用のページを作成したところ、注文が入りはじめたという感じです。

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[340] 品揃えと在庫で圧倒的な優位性を実現

弊社は母体が卸なので、多くの仕入先があり、食品から工芸品・雑貨まで幅広い品揃えが可能です。また、実在庫を持っているのでお客様へ商品が届くリードタイムも短くすることができます。特にお客様にとってネックなのが沖縄からの送料です。沖縄は陸続きでないので、送料が高い。だからお客様にとって沖縄のいろいろな商品をまとめて送ることができるというのは、大きなメリットではないかと思います。

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[339] 顔の見えないお客様だからこそ、心を添わせる

ネットショップと実店舗の違いについて気づいたことがあります。ネットショップは、お客様の顔がまったく見えません。住所とアドレスで想像できるだけです。性別すらわからないこともあります。年齢も、好みもまったくわかりません。ですから、お店に見えるお客さま、電話で声の聞けるお客さま、お手紙で文字が見えるお客さま以上に、心を添わせるように努めます。

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[338] 味噌・醤油・そして一歩だけはみ出た物

私は、新潟の味噌が新潟自慢の筆頭に来てもよいと思っています。中でも山田屋は、先代が新潟県の技術を発展させた裏方に徹した技術屋でしたから、全国トップレベル（全国味噌鑑評会でTOP独占です）の新潟県の技術の粋をもっています。料理好きの母（先代四代目の妻）が、お得意様に新潟の鮭の味噌漬けを差し上げたり、いくらの醤油漬を作ったり、色々と味噌・醤油を使ったおいしいものを折々に差し上げていたのです。

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[336] 通販のお客様は、運賃をかけてでも買ってくださっている

三代目の通販の（お客様に対する）考え方は、「運賃をかけてでも買ってくださっているお客様」というスタンスです。つまり、おいしいもの、自分の気に入ったもの、近所で調達できても、これ！というこだわりを持ってわざわざ買ってくださるお客様だということです。

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[335] 茶道を広め、茶道を楽しみたい

自分で茶道を教えて広めていくこと、そして、主人と一緒に茶道を楽しみたいと思っています。広めていくことは、上でも申し上げましたとおり、「日本文化の素養をそなえた経済人を尾道から育てる」ことにつながります。世界中飛び回って、尾道に帰ってきたときに、世界中の素晴らしい出来事を尾道に還元してほしい。という願いも込めています。基本は、自分が楽しいこと。数寄者の世界など、茶道は奥は深く、そのためのお勉強やお茶会など楽しみたいと思っています。

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[334] 故郷に帰ってきたような、気持ちが良い店づくり

お客様がいらしゃったら、まずはご要望をお聞きします。それから、そのお客様が満足できるような解答を導きだせる引き出しが、自分の中にいくつあるかによって、対応が異なってきます。そうやって、お客様と接しているうちに、「今日の夕ご飯のお茶をください」といわれるお客様から、「今度、お茶会で席をもつので」というお客様まで、商店街を歩いて何かお土産をという方や、外国の観光客の方など、幅広い階層のお客様に見守っていただける店に変わりました。お店って不思議ですね。どんな人でも、出入りしてくださらないと気が滞ってしまいます。時々、自分の中に、どれだけの引き出しがあるのかと思うときがありますよ。(笑い！)

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[333] アンケートは、顧客満足のために！！

アンケートは、お客様とのコミュニケーションを図り、お客様が、使いやすいサイトにさせていただくために行っております。当サイトの感想は、年齢で異なってきます。若者は、「もっと洗練されたデザインを」、 50代以上の方は、「落ち着きます。だけど、字を大きく」という感じで、感じ方が違っていらっしゃいます。アンケートから、その方を具体的にイメージできることで、その年代の方が当店に求められていらっしゃることを感じることができます。

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